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基于双因素理论的天津中环地产运营部 员工满意度提升策略研究 太原市人才交流服务中心 摘要： 随着时代的发展，员工素质的不断提升，公司对员工的管理方法也在不断地发 展，而对于员工满意度的重视程度也在不断地提升。所以，对于一个公司来说， 研究员工的满意度，有助于企业了解员工满意度的现状，对影响员工满意度的 问题进行改进和优化，保持企业的核心竞争力。近年来，随着房地产行业的迅速 发展，天津中环房地产有限公司作为一个拥有三万名运营员工的行业领军者， 公司如何提升员工满意度，将会直接影响到公司的未来发展Z路。本文有效地对 员工满意度进行测评，进而得出影响其员工满意度的齐级指标，并提出相应的 改进措施来提高员工的工作积极性，有助于更好地提升房产中介服务企业的运 行效率及核心竞争力。 关键词： 员工满意度;双因素理论;提升策略; 作者简介：司勇，籍贯：山西屯留人，单位:太原市人才交流服务中心，职务:人 事代理部副部长，职称：中级经济师。 1满意度的概念及双因素理论 1.1员工满意度的概念 员工满意度是指员工通过对企业的感知效果与他的期望值相比较之后所形成的 自身感觉状态，是员工对其自身需求已被满足程度的感受，是员工的一种主观 的价值判断、一种心理感知活动。即员工满意度二实际感受/期望值。 1.2赫茨伯格的双因素理论 双因素理论，又称做“激励-保健因素”理论，这是美国行为学科学家弗雷德里 克?赫兹伯格提出的一种激励理论，调查的结果表明，使员工感到满意的因素 往往与工作本身或工作内容有关，赫兹伯格将其称为“激励因素”，包括成就、 认可、工作木身、责任、晋升和成长6个方面。而使员工感到不满意的因素则大 多数与工作环境和工作条件有关，赫兹伯格将其称为“保健因素”，主要体现 在公司政策和行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、薪金、同事关系、个 人生活、与下属的关系、地位以及安全保障10个方面。 2天津中环地产运营部员工满意度调查分析 2.1天津中环地产运营部员工的满意度调查现状分析 仃)员工满意度测评指标体系的建立。结合天津中环地产公司运营部员工的实际 情况，此次员工满意度测评指标体系的建立分为三个等级，分别为一级指标、二 级指标、三级指标，据赫兹伯格的双因素理论基础，将指标体系划分为一级指标: 员工满意度;二级指标:激励因素、保健因素;三级指标:工作成就、顾客认可度、 业主信任度、晋升、工资提佣、底薪、工作环境、工作时间、公司政策、同事关 系、与领导的关系共11个因素，这些是对链家运营部员工满意度影响较大的儿 个因素，主要从这些方面进行调查研究。 其中影响运营部员工满意度的二级指标“激励因素”包括工作成就、顾客认可 度、业主信任度、晋升、工资提佣；“保健因素”包括底薪、工作环境、工作时 间、公司政策、同事关系、与领导的关系。 天津中环地产运营部员工满意度问卷调查的设计。通过对链家店面运营部员 工进行的问卷调查以及现场访谈，获取了大量关于天津中环地产运营部员工满 意度的现状有效信息。通过对这些信息的整理分析，让公司能够充分地了解员工 满意度的现状，以及公司目前对于员工管理方面存在的问题，通过整理分析的 信息，找到影响员工满意度的因素并针对这些因素及现存问题进行分析，提出 合理有效的优化策略。问题涉及双因素中“激励因素”有:工作成就、顾客认可 度、业主信任度、晋升、工资5个方面；“保健因素”有:底薪、工作环境、工作 吋间、公司政策、同事关系、与领导的关系6个方面。满意度的评定主要通过“非 常不满意”“不满意”“一般”“满意” “非常满意”五点，分别对应1分、2 分、3分、4分、5分进行评定，每一项得分越高说明满意程度越高。 天津中环地产运营部员工满意度调查统计结果分析。此次问卷调查共发放 50份，最终冋收50份，其中真实有效的问卷为50份， 有效率为100%,说明此次问卷调查能够有效反映员工的满意度。通过对问卷的 整理分析，得到数据结果如下表1所示： 表1天津中环地产运营部员工各级指标满意度调查表 下载原表 对数据的计算整理过程如下: 三级指标满意度的计算。 三级指标权重。三级指标的权重通过对专家的访谈，由专家给出的指标权重, 结果见表lo 三级指标满意度 工作成就满意度二(12X5+8X4+13X3+10X2+7X1) / (12+8+13+10+7) =3. 16, 同理可计算得到每一项因素的满意度，结果如表1所示。 二级指标满意度的计算。 二级指标权重 激励因素的权重=0. 1+0. 06+0. 04+0. 2+0. 3=0. 7 保健因素的权重二0. 06+0. 1+0. 1+0. 02+0. 01+0. 01=0. 3 二级指标满意度 激励因素的满意度二 (3. 16X0. 1+3. 64X0. 06+3. 18X0. 04+3. 94X