多终端环境下图书馆实体场馆自助服_省略_与实践_以上海交通大学图书馆为例_.docxVIP

2016 2016 年 4 月 April, 2016 045 多终端环境下图书馆实体场馆自助服务的设计与实践 ——以上海交通大学图书馆为例 邢卓媛孙翌曲建峰 摘要近年来，随着以人、资源、空间三要素构成的智慧图书馆模型的不断健全，图书馆自助服务的种类日趋增多。为 融合各种自助服务，增加各自助服务间的信息交互，对自助服务系统进行统一的架构设计越发重要，如何进一步加强人 与空间的互联也成为图书馆发展中的_个重要问题。与此同时，终端设备的种类和应用不断丰富与多样，自助服务如何 适应多终端共存的环境，以及根据不同终端采用不同技术手段显示和获取信息成为自助服务的发展方向之一。本文针 对图书馆近年来快速发展的自助服务需求，以及不断变化的服务环境，提出自助服务的整体设计框架，并通过上海交通 大学图书馆实体场馆自助服务探讨服务实践以及应用分析。 关键词多终端；自助服务；场馆服务；图书馆 分类号 G250. 7 Abstract With the continuously improvement of intelligent library model which is formed by their major key elements? people? resources and space, self-service pattern in library has developed rapidly and widely in recent years. In order to integrate the various self-service and increase the information exchange, unified architecture design for self-service becomes more and more important. IIow to enhance the interconnection of people and space becomes one important part of library development. Terminsl types and application enriched with diverse , in the meanwhile , how to adapt to the multi- terminsl environment and l^he technique for displaying and acquiring information based on l^he specific terminsl become the future direction of self- service development. We are aiming at the rapid development and intense , ever-changing environment of self-service pattern in library in recent years. This paper proposes an overall selfservice design framework， and takes Library of Shanghti Jiao Tbng University venues selfservice as an example to discuss the service practice and user scenarios. Keywords Multi-terminal； Self-service； Venues service； Library Class Number G250. 7 DOI:10.16384/ki.lwas.2016.04.009 1引言 图书馆近年来正在经历转型，从起初的以资 源为中心逐渐发展为以读者为中心，又进一步演 进为以服务为中心。随着以服务为中心模式的不 断发展，自助服务逐渐成为图书馆的一种重要服 务形式[1]。在计算机技术发展的支撑下，图书馆 自助服务的形式不断丰富：不仅提供与资源相关 的图书借阅、电子资源查询下载等自助服务[2 ]，也 提供如自助打印复印扫描[]、自助缴纳罚款[4]、自 助研究小间使用[]、自助阅览室使用[]、培训讲座 自助预约[7]等各类自助服务。 自助服务的优势显而易见，它能够突破时间 与空间的限制、延伸图书馆的服务，延长服务时 间，扩大服务范围；它能够增强用户的自主服务意 识，保护读者隐私并促进信息资源的合理配置；它 能够减少人工干预并降低人工出错率；它还能够 降低人员成本。自助服务越来越受到读者的重视 和欢迎[8]。 各种自助服务建设初