开拓服务领域__提升图书馆读者服务水平_以彭州市图书馆为例.docxVIP

图书情报 图书情报 2016年第45卷第3期 2016年第45卷第3期 2016年第45卷第3期 图书情报 PAGE PAGE # PAGE PAGE # DOI 10.3969/j.issn.l672-6375.2016.03.006 开拓服务领域提升图书馆读者服务水平 —-以彭州市图书馆为例 张丽 (彭州市图书馆，四川成都611930 摘要：开拓服务领域、提升图书馆读者服务水平是新时期图书馆加强自身建设的一项重要工作，也是图书馆发展的大趋 势。本论述以彭州市图书馆的现状为切入点，针对存在的“服务至上”理念不够深入、人员结构不够优化、服务范围对象过窄 等问题，具体阐述了彭州市图书馆在服务理念树立、人才队伍建设、服务范围扩展、设备及资源的完善、公共文化服务体系 建设、共享工程和农家书屋建设、参考咨询服务七个方面所做的努力，为图书馆开拓服务领域、提升读者服务水平这一难题 提供参考意见。 关键词：图书馆;读者服务;全民阅读:文化活动 中图分类号：G252 文献标识码：A 收稿日期：2015-12-12 收稿日期：2015-12-12 作者简介：张丽（1964-)，女，四川彭州人，大学本科，馆员，主要研究方向：图书馆服务 0引言 彭州市图书馆作为一个致力于传播文化的公益机 构，担负着传承和发扬文化的光荣责任，时刻谨记自身 的使命。怎样为读者创造温馨舒适的阅读环境,改变过 去功能单_、服务不到位、吸引不了读者走进图书馆的 状态直是彭州市图书馆领导的工作重心。彭州市图 书馆领导班子带领全馆职工想办法，开拓思路群策群 力，走出去请进来，与时俱进，到外面去学习先进的理 念，建立成一个全新的现代化图书馆，使新馆实现了由 传统图书馆向数字图书馆领域的转变，新增读者服务 窗口，开拓服务领域吸引更多的读者走进图书馆，改变 了图书馆半瘫痪的状态。目前，彭州市图书馆已建成成 都地区乃至西南地区屈指可数的功能齐全的现代化县 级国家_级馆。笔者通过本论述向大家介绍彭州市图 书馆变迁和现状与大家共勉。 1彭州图书馆概况 2011年前，彭州市图书馆旧馆总面积只有千余平 方米，设施设备不健全,藏书量6万，工作人员14名，功能单_，只有3个服务窗口，年接待读者几千人，所 做的主要工作就是借书、还书、阅览，只有少数市民知 道图书馆并愿意走进图书馆，图书馆基本上处于半瘫 痪状态。“5*12”地震后，旧馆成为危房,在中央财政和 地方财政的支持下，彭州市图书新馆于2011年4月23 曰建成启用并面向全市市民开放。新馆占地面积6 667 m2, 修建为5楼，共5 427 m2,馆内创建了 11个对外服务窗 口 ：盲人阅览室、办证咨询室、图书外借室、综合阅览 室、自修室、少儿阅览室、期刊外借室、电子阅览室、政 府信息公开查询室、影视鉴赏室、视听音乐室为读者创 建了温馨舒适的阅读环境。 彭州市图书馆在全体职工的共同努力下，充分发 挥了图书馆教育性、服务性、学术性功能，进行了公共 文化服务体系建设,打造了 “湔江讲坛”特色公益品牌 活动，创办了品牌活动“牡丹杯”读书征文比赛,开展了 形式多样的全民阅读活动，极大地丰富了广大市民读 者的精神文化生活，取得了较大的社会效应，获得社会 各界、市委、市政府、四川省图书馆、成都市图书馆及业 务往来馆的一致好评,多次得到上级表彰。 2008年,彭州市图书馆被四川省图书馆评为“抗震 救灾先进单位” 2012年，获得了成都市妇联颁发的 “巾帼文明岗”荣誉称号;2011年、2012年馆党支部连 续两年被彭州市委评为“先进党支部”。2013年,在全国 第五次公共图书馆评估定级中，彭州市图书馆被文化 部评为“国家_级图书馆”;被中国图书馆学会评为“全 民阅读”先进单位;并获得了彭州市市委颁发的“三?八 红旗集体”荣誉称号;被成都市图书馆评为2013年度 “示范区创建及评估定级工作先进单位”“古籍保护工 作先进单位”“公共电子阅览室建设先进单位”“数字图 书馆建设先进单位”。2014年，彭州市图书馆获得彭州 市“三八”红旗集体荣誉称号、组织报送的绘画作品在 全国少年儿童绘画绘本创作大赛中荣获中学绘本组二 等奖，并获得省图书馆颁发的优秀组织奖。2015年，彭 州市图书馆获得西南地区四城市“风?雅?颂一国学 经典诵读大赛”成都地区选拔赛一等奖、西南地区总决 赛二等奖等荣誉。近两年,彭州市图书馆接待全国各地 来馆参观近100多人次。 随着经济和社会的发展，人民群众对图书馆要求越 来越高，图书馆的职能也逐渐丰富起来，为开拓服务领 域，提升服务质量,彭州市图书馆努力找出自身存在的 问题和不足，充分发挥职能作用，与时俱进，再立新功。 2图书馆读者服务工作中存在的问题 虽然彭州图书馆经过灾后重建，在各方面特别是 硬件方面都得到了很大的发展，