外呼营销系统及多媒体在线客服方案交流.pptx

外呼营销系统及多媒体在线客服方案交流;信雅达概况;公司主营业务;;电子银行事业部概况;完整的电子银行产品线;呼叫中心实施经验－国有商业银行;呼叫中心实施经验－股份制银行;外呼营销系统－实施经验;多媒体在线客服实施案例;扩展客服中心营销职能;系统建设目标;AVAYA PCS预测外呼架构;银行外呼做什么业务;建设与规划;建设与规划;系统体系结构;系统特色－业务无关性;系统特色－外呼活动的完整性;系统特色－外呼渠道的多样性;系统特色－灵活配置性;系统特色－其他;预览外呼流程;预测外呼流程;外呼座席端（一）;外呼座席端（二）;后台管理端;模板管理;产品管理;活动策略管理;问卷管理;活动数据管理;外呼结果状态设置;座席外呼权重设置;禁呼名单管理;外呼质检;建设目标及规划;应用场景;多媒体即时通讯拉近与客户的距离;多媒体渠道统一排队提高工作效率;系统架构;系统部署;“前”－整合众多渠道入口;“中”－多媒体客服智能处理及服务;“后”－与呼叫中心的集成对接;在线客服功能架构;客户端－在线咨询;客户端－屏幕截屏;客户端－满意度调查;客户端－留言回复;客户端－意见与建议;座席端;座席端－在线咨询;座席端－客户列表;座席端－在线咨询/文件发送;座席端—拦截申请;邮件/短信回复;聊天记录查询/回放;管理端;管理端—聊天管理;管理端—拦截管理;管理端—黑名单;管理端—评分管理;管理端—报表;管理端—监控;管理端—参数化配置护;管理端—快速回复语维护;管理端—业务类型???护;管理端—公告维护;管理端—常见问题维护;管理端—系统参数维护;管理端—回呼时段维护;管理端—用户管理;管理端—日志查询;