沟通的技巧--报联商国双.ppt

改善沟通质量、提高工作效益、避免低效浪费、加强团队建设 提高自我工作能力、与上司建立信赖关系、改善周围的人际关系、个人快速成长 * * * * 实习，实战 内容》时机》方法 仅仅是盲目地进行报、联、商是不能取得很好的效果的。 要使自己和对方都能够在愉快的心情下开展工作，有必要要注意一下以下的三点。 * 报告多是下级向上级汇报工作的进展状况和相关信息，联络是实现信息共享的主要途径，而商谈是进行决策的主要方式。 联络和商谈通常伴随报告而发生，根据报告的内容，有时候需要把内容通报给相关部门，或者根据报告内容做出相应决策。 “报、联、商”作为一项基本的商务沟通技能在日本企业员工中一代一代地传承着。 日常工作中，完成了上级指示的工作，会打声招呼报告说工作完成了；预定召开的会议日程变更了，会同预定的与会人员进行联络；工作上发生了什么棘手问题，会同上级商谈善后处理方法。 与人体同样，作为组织血液的报?联?商，倘若不能恰如其分地有效进行，组织也将无法发挥自身的机能而趋于瘫痪。因此，对组织来说，报?联?商是必不可少的。另外，随着企业组织日益庞大，工作日益复杂，以电子邮件普及为代表的沟通方式进一步多样化起来。这种背景下，越来越需要恰如其分、准确无误的报联商。 用人的身体来打个比方： 骨骼如同公司的组织构架, 肌肤和容貌则代表了公司的外在形象, 遍布全身的血管就好比是沟通的管道, 血管中流淌的血液就是公司日常工作沟通中使用最多的报告、联络、商谈。 如果血液流通不畅,胆固醇积聚,血管逐渐丧失弹性,就会导致动脉硬化,以至于整个人体就无法发挥功能了。 * * * 1)汇报之前确认好上司有多长时间听汇报？ 2）有针对性地汇报 3）汇报内容安排好汇报优先顺序，时机很重要 * 高层决策者比中层管理者的视野更宽更远 由接受指示的本人向发出指示的人进行汇报。 不知道先汇报什么的时候 * 尤其是日本公司，注重过程。而咱们往往不去汇报过程。 中途汇报有什么好处，领导的任务，给我打一个靶子。好明白了。打十环是吧。 领导你让我打10环是吧。那我用手枪还是箭？我开始打了啊，等等。。现在打这儿。 啪，打了。虽然是9环但是最后的10环。 * 上级为什么喜欢报联商做的好的人啊？因为他透明，领导能够及时地掌握他的动态。 回去以后，大家考虑一下，自己如何让上司能够更加信任你，及时地掌握自己的动态。 * * 根据每个阶段的状态不同，根据老板的要求不同，先汇报什么是不一样的。 * 案例1：直接报告结果 案例2：有表功的嫌疑 先制定计划，然后，汇报 你就等着吧，我一个月以后把发布会准备好了。 万一领导不满意他的过程？或者细节的安排自己觉得很重要，但是领导觉得不重要？或者相反呢？做完计划就要汇报。 * * 自己做问答题，管理人员做选择题。 * 拿出自己的主张，不光是问答题，还得让领导明确地做选择题。 * * 留言：写几条就可以完成的时候 时间、地点、人名等加上口头报告 就更容易确认。 E-mail、报告书、传真 固定用书面形式报告的内容 内容复杂的报告 需要传阅的报告 内容中数值较多的报告 需要上司核对细节部分的报告 需留下记录的时候 * * 等身大 小游戏： * 1）拜托类的，预见类的，都叫联络。 这里没有汇报，只是信息沟通。 其中最重要的，通知性告知。 洽谈业务后，当结束的时候要发邮件表示感谢和回顾确认。 回到办公室后，还要发邮件或打电话进行确认。 2）告知类，总务部门，说今年11月10日会长访华。 坐电梯的时候，要让社长先上，客人在的时候，客人先上。 客人是上帝，衣食父母。 * 联络的时机： 适时类 定时类 随时类 联络的小游戏：等身大 【汶川地震】 拿数字说话，鱼贯而入，蜂拥而出。活干好了，钱自然就来了。 如果成天琢磨着一天怎么赚钱的话，肯定赚不了钱。 * 说到底就是沟通，密切的沟通，详细的沟通。 道歉，用传真肯定不行。当面，和上司，带着点心一起去。 * 没有完全确定的事项中止时，更应尽快联络！！ * * 如果重要邮件发出去后石沉大海，不一定是对方不重视，尝试再次提醒； * * 分重要程度，分多少人实施，确认邀请的时间节点，采用不同的沟通方式，是面对面的送过去？还是快递过去？还是项目拜访的时候顺便给到？是需要总经理亲自去吗？最后需要汇总多少人会来吗？ 【案例】如果有300个客户的邀请，你应该如何做？ 1）列一个表格，2）打电话， 3）间接通知 邮件冷冰冰，见面谈话才热。 过年发贺卡，要亲自发，亲自签名。 与人方便，自己方便。 * 电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格 * * 好的地方： 不好的地方：1）超过15页报告，要面对面交流； 2）15页传真过去，信息量太大； 3）主动服务客户，确认的主题是我们。 * 汇报无误，联