沟通的技巧与艺术(1).pptVIP

沟通技巧 沟通与人际关系 培训目标 通过本课程的学习，你可以： 掌握沟通的基本技巧。 提高与上司、同事、下属的沟通质量；改善工作方法。 通过沟通改善与其他部门的工作关系；提高工作效率。 加强团队协作能力。 测试： 食品 运动 生活用品 企业的主要沟通方式 1、面对面沟通 2、电话 3、命令 4、文件 5、会议 6、业务报告 7、内部报刊 8、广播 9、宣传栏 10、举办各种活动 11、意见箱 12、内部局域网 五个有效沟通的原则 1、正确回应对方的话 2、注意沟通中的态度 3、注意倾听 4、经常不断地确认沟通信息 5、表达会让人印象深刻的沟通话语 与上级的有效沟通 3．正确处理与上级的矛盾冲突 （1）尊重上级 （2）学会说服上级 要把握说话的时机: 把握好说话的方式: 注意说服技巧 （3）学会拒绝上级 如何与员工沟通 一、沟通的意义 1、可以取得部属支持，并在决策时发挥群体的智慧 2、成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理。 3、充分了解部属的想法和感受，使自己与部属的关系更为融 洽和密切。 4、增加部署团队意识，从而提升合作效益。 5、使每一位部属都清楚自己的目标、角色，从而使其工作更 符合团队的需要。 6、上情下达，下情上达，促进彼此间的了解。 7、有利于实现部属的自我激励和自我控制。 8、进一步协调部属与部属之间的关系。 与员工沟通的技巧 做一个好听众 关注小道消息 实施开放式管理 做好部属的老师 保持沟通渠道的畅通 创造良好的沟通环境 注意沟通中的差别 同事之间沟通原则 一、讲出来　 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击　 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通 七、理性的沟通 八、说对不起 九、爱 十、等待转机 不要在同事面前说别的同事，因为你们都是一根绳子上的蚂蚱；不要在上司面前诋毁同事，因为上司远远比你聪明；不要在同事面前表达对上司的不满，因为这是他最好表达忠诚的机会；不要在更高地上司面前投诉直接上司。因为他们合作的利益远远大过同你。 * *  问题：你认为沟通是什么？ 头脑体操 游戏一：画图游戏 规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。 表述人只重复一次，不能提问 不允许交头接耳进行讨论 时间一到立即停止 利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子 你画对了吗？ 图 一 图 二 你又画对了吗？ 沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人和群体间传递，并达成协议的过程。 沟 通 第一章 沟通概述 沟通的三大因素 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成共同的协议 沟通方式 正式沟通 非正式沟通 沟通的方式 沟通的方式 沟通方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 口头、书面、图片、其他 头部姿势传递的含义 身体直立，头部端正---表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 头部向下---表示希望、谦逊、内疚或沉思。 头部向前---表示倾听、期望或同情、关心。 头部向后---表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 点 头---表示答应、同意、理解和赞许。 头 一 摆---显然是表示快走之意。 脸色和眉毛 皱 眉---表示不同意、烦恼，甚至是盛怒 扬 眉---表示兴奋、庄重等多种情感 眉 毛 闪 动---表示欢迎或加强语气 眉毛扬起后停留， 再降下---表示惊讶或悲伤 眼 神 最强烈的眼神有两种：一种是仇人相见，分外眼红；一种是情侣相见，格外激动。 但是在一般的交谈中，眼神要亲切自然：既不能不看对方，也不能死死盯住对方的眼睛不动；既不能目光东移西转，有也不能不吸引对方的注意。 眼睛正视表示庄重 仰视表示思索 斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩 嘴不出声也会“说话” 嘴唇闭拢---表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开---表示疑问、奇怪、有点惊讶 嘴角向上---表示善意、礼貌、喜悦 嘴角向下---表示痛苦悲伤、无可奈何 嘴唇撅着---表示生气、不满意 嘴唇紧绷---表示愤怒、对抗或决心已定 手势-1 手心向上 ---坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下 ---否定、抑制、贬低、反对、轻视 抬手 ---请对方注意，自己要讲话了 招手 ---打招呼、欢迎你、或请过来 推手 ---对抗、矛盾、抗拒或观点对立 单手挥动 ---告别、再会 手势-2 伸手 ---想要什么东西 藏手