沟通的艺术及技巧(1).pptVIP

珠海市宏门电子科技有限公司 珠海市宏门电子科技有限公司 * 珠海市宏门电子科技有限公司 春秋战国时期，墨子有个得意门生叫耕柱子，但他总是被墨子批评，久而久之就产生了不满的情绪；但他并没有消极抵触学习，而是在放学后找墨子沟通。墨子告诉他：“正因为你是一块可塑之材，所以才会一再地教导与匡正你”。耕柱子听后，放下了心中的不满，认真求学。 假设 * 珠海市宏门电子科技有限公司 沟 通 吴 丹 * 珠海市宏门电子科技有限公司 大 纲 沟通的定义 工作中常见的沟通情况 如何沟通 * 珠海市宏门电子科技有限公司 沟通的定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。 沟通一般分为语言沟通、肢体语言沟通两部分。 简而言之，沟通是一种过程，是信息传与受的行为。 * 珠海市宏门电子科技有限公司 工作中常见的沟通问题 内部沟通 外部沟通 沟 通 * 珠海市宏门电子科技有限公司 业务部与工程部 例：2014年5月28日，业务部接到客户通知，现场满足安 装产品条件,客户要求5月30日一定要完成安装。 Yes 5月28日，与工程人员沟通，提前准备计划，5月30日安装新产品。 一切材料已准备，其它工作已安排，产品顺利安装。 No 5月30日，今天去某地安装产品。 某材料无库存、其他工作打乱、 失信于客户、产品无法顺利安装……. 结果 内部沟通 * 珠海市宏门电子科技有限公司 工程部与前台（售后） 例： 1.工程部看现场后，拆回的待维修配件，与前台沟通，前台后续工作可更顺利的进行。 2.配件无库存，下单给深圳；前台随时跟踪，配件到达珠海，与工程部沟通后，可安排维修。 3.每日维修安排，提前沟通。 …… 内部沟通 * 珠海市宏门电子科技有限公司 内部沟通 与财务的沟通 例：减速带安装 减速带需要哪些配件？ 采购申请是否备注清楚？ 财务是否清楚该采购内容？ 仓库无库存 提交采购申请 财务采购 财务 下单人员 * 珠海市宏门电子科技有限公司 工程部与客户 到达维修现场，联系客户相关负责人，维修完毕，客户验收。期间与客户说明维修配件，现象……. 前台与客户 维修前，与客户沟通何时维修；并确认开票名称、款项收 取方式等。 外部沟通 * 珠海市宏门电子科技有限公司 眼神 表情 如何沟通 微笑 表情 * 珠海市宏门电子科技有限公司 如何沟通 用词是否准确 Please 谦虚但不虚伪 多用敬语 Can I… 慎用反问多用征询语句 包容的心态 善于聆听 不抢话，不现场纠错 * 珠海市宏门电子科技有限公司 为美好的未来，我们要好好沟通！ * 珠海市宏门电子科技有限公司 珠海市宏门电子科技有限公司 *