人力资源培训与开发-chapter-1.pptVIP

第一章 雇员培训与开发概述 第一章 雇员培训与开发概述 本章内容结构 学习目标 开篇案例 引言 什么是培训 设计有效的培训项目 影响工作和学习的因素 培训实践扫描 本课程的内容结构 学习目标 通过本章的学习你应当能够： 1.讨论影响工作环境和学习的因素并说明培训将如何帮助公司迎接这些挑战。 2.讨论培训设计过程的各个方面。 3.描述美国公司的培训数量及培训类型，了解美国公司的培训支出及使用方式。 4.讨论专业培训人员的关键角色。 5.掌握有关培训领域研究成果与实践信息的渠道（如期刊、网站等）。 back 开篇案例：影响工作环境的因素使培训成为公司成功的关键要素 资料来源： Based on T.Sosbe, “Home Depot: Building Continuing Education,’ Chief Learning Officer（March 2003):56-58; B.Hall, “The Top Training Priorities for 2003,’ Training (Feb 2003): 38-42; T.Galvin, “The 2003 Training Top 100,” Training (March 2003): 18-38 客户服务，员工保留与成长，用较低的成本获得较高的效益、质量和生产率，这些问题正影响着所有行业中规模各异的公司，同时也影响着培训实践。波士顿比萨国际（Boston Pizza International）、Bowater公司的涂布纸和特种纸事业部、美国信贷（Americredit）和家得宝（Home Depot）等公司的培训实践给了我们两方面的启示：这些问题将如何影响企业的运行？培训如何帮助企业获得成功？ 位于不列颠哥伦比亚省温哥华市的波士顿比萨国际是加拿大顶级快餐连锁企业，它在美国西部和加拿大拥有172家连锁店。最近，公司的培训总监意识到连锁店的经理存在技术上的缺陷。大部分经理能理解公司的经营理念，却缺乏成为真正成功的经理人员所必备的技术。于是，波士顿比萨学院（Boston Pizza College）应运而生。在这所企业大学里，经理们学习并不断实践作为一个连锁店经理所必备的技能，包括职业化管理技能和指导技能。波士顿比萨大学获得了成功。消费者匿名反馈的信息和暗中进行的质量调查结果证明培训的开展使公司业绩有了提高。连锁店的营业额比培训开展前增加了200%。 为了提高产品质量，位于南卡罗来纳州卡托巴的Bowater公司封面和专用纸事业部为雇员提供持续改进技术的培训。工作团队的成员聚集到一起，由培训者提出一个与他们的工作领域相关的现实问题。然后团队成员接受解决问题的技能的培训。每个工作团队成员通过使用从培训过程中学到的技术共同解决分配的问题，并用货币来衡量解决方案的好坏。这些接受培训的工作团队共为公司节约了1000万美元！另外，1996年第一轮培训结束后，公司的某个产品系列的生产率提高了2.5%，另一个则提高了6%。并且劣质产品数量比过去减少了55%。 美国信贷位于得克萨斯州，是一家拥有大约5000名雇员的金融机构。公司开展培训使电话处理业务流程化。通过培训，跨职能团队成员学会了分析如何利用公司的五个呼叫中心网络来改进所有电子化处理流程。该小组参加完培训返回工作岗位六个月后，为公司节约了大约150万美元的成本。 家得宝是世界上最大的家居用品零售商，在美国、加拿大、墨西哥和波多黎各共有1500多家分店。公司每年为大约30000名员工提供培训与开发机会，目的是通过培训促进员工职业发展，同时提高公司的生产率和顾客满意度。每一个受训者 都要完成一门职位课程的学习。培训活动包括给各个分店分发培训材料、定点指导和网上学习。公司希望培训能带动销售增长并在公司内部培养领导。大部分的领导技能培训都是面对面开展的，而店内培训主要采取网上学习、导师指导、参考培训手册等方式。网上学习的优点在于它可以降低成本，允许雇员在任何时间参与。公司为每个分店配有至少两台可以开展网上学习的计算机。培训副总监重新定义了五个学习模块，分别是：需求评估、成本预算和投资、内容设计、内容传递及效果评估。这些学习模块还得到了公司执行总监和财务总监的支持，这保证了个学习模块式支持公司发展战略的。 培训（Training） 培训是指公司有计划的实施有助于雇员学习与工作相关的胜任能力的活动。这些胜任能力包括知识、技能或对工作绩效起关