人力资源三级第四章---管理心理与组织行为.pptVIP

第四章 管理心理与组织行为 第一节 个体心理与行为分析 一、个体差异 二、工作动机理论及其应用 三、员工的学习和行为管理 第97页 一、个体差异 （一）员工能力和人格 1、能力差异 a\能力（其一、其二） b\实际能力的两种情况（一般能力、特殊能力） c\能力和绩效的关系 d\认知能力 e\效度系数=认知能力/工作业绩*100% 第98页 2、人格差异 a\人格与能力的关系 b\人格与能力的量度 3、大五人格与工作绩效 第98页 3、大五人格与工作绩效 这五大特质因素分别为 “经验开放性（Openness to experience）” “尽责性（Conscientiousness）” “外向性（Extraversion）” “亲和性（Agreeableness）” “情绪稳定性（Neuroticism）” 取英文的开头字母拼成 OCEAN。 第98页 3、大五人格与工作绩效 结论： a\责任感与工作绩效是强正相关关系 b\外向型在管理、商业易于成功 c\情绪稳定型最能承受压力 d\亲和性（宜人型）善于处理客户关系 e\开放性人精通业务、善于决策 f\团队中大五得分越高、团队绩效页越高 第99页 （二）员工态度 1、态度分析 a\态度 b\态度与价值观 c\态度的结果 d\态度的重要性 第100页 2、工作满意度 （1）工作满意度定义 （2）工作满意度的影响因素 （挑战性、报酬、环境、人际关系、与工作匹配） （3）工作满意度与绩效和行为的关系 第101页 3、组织承诺 （1）定义 a\组织承诺 b\组织承诺的三种形式 1）感情承诺（爱组织） 2）继续承诺（舍不得） 3）规范承诺（责任心） （2）组织承诺的结果 第102页 （三）员工的直觉与归因 1、知觉及其意义 a\感觉 b\知觉 c\意义 1)人的行为受知觉的支配 2）知觉受多种因素影响，非孤立对待 （4个例子） 第102页 2、社会知觉 a\定义 b\几种类型 （1）首因效应 （2）光环效应 （3）投射效应 （4）对比效应 （5）刻板效应 第103页 3、归因 a\定义 b\内因 c\外因 d\稳因 e\非稳因 f\归因的失真和偏差（1-3点） 第104、5、6页 二、工作动机理论和应用 a\动机 b\工作动机 （一）人的多重需要与报酬形式 1、对报酬的新理解 2、多重需要和行为的关系（表） 3、启示 第106、7页 （二）组织公正与报酬分配 1、分配公平 a\亚当斯公平理论 2、程序公平 a\结果的公平 b\方式的公平 c\程序公平的6项标准（1-6） 3、互动公平 4、几种公平的关系 5、我国学者对分配公平观点 第108页 （三）期望理论与绩效薪资 a\期望理论 b\绩效薪资的最大特点 c\有效的绩效薪资应具备的条件 第109页 三、员工的学习和行为管理 （一）员工的学习 1、强化学习法则 a\桑代克的强化理论 b\强化理论的3个法则（强化、惩罚、消退） c\启示 第110页 2、认知学习原理 a\认知 b\认知理论 c\启示 第111页 3、社会学习理论 a\班杜拉的社会学习理论 b\建议（5点建议） 第111页 （二）员工学习与组织行为矫正 a\组织行为矫正模型 b\效果 练习题 1.影响工作满意度的因素有（　　）。 A．富有挑战性的工作 B．公平的报酬 C．支持性的工作环境 D．融洽的人际关系 E．个人特征与工作的匹配 2．（ ）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。100（2007.5） A．工作成就 B．工作绩效 C．工作态度 D．工作满意度 3．（ ）与缺勤率和流动率呈负相关。（2007.11）101 A．组织效率 B．组织承诺 C．工作绩效 D．工作分析 4．（ ）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。102 A．光环效应 B．投射效应 C．首因效应 D．刻板印象 5．组织公正与报酬分配要求（ ）。（2007.5）107 A．分配公平 B．程序公平 C．互动公平 D．法律公平 E．组织公平 第二节 工作团队的心理与行为 一、工作团队的动力 二、群体决策与人际沟通 第113页 一、工作团队的动力 (一)工作团队的理论 1、团队 a\史密斯定义 b\团队的实质 c\团队的特点 第113页 2、团队的有效性模型 a\什么是团队的有效性模型 第113、4页 b\他们认为团队的有效性由4个要素 （1）绩效 （2）成员满意度 （3）团队学习 （4）外人满意度 c\团队有效性的内容 （1）内部团队过程 （2）边界管理 （3）环境