人际交往与社交礼仪第五章 社交行为礼仪.pptVIP

第五章 社交行为礼仪 举止是映照每个人自身形象的镜子。 ——歌德：《亲和力》 第一节 日常交往礼仪 一、称呼礼仪 称呼是人们在日常交往应酬之中，彼此之间采用的称谓语。 社交场合，可根据对方年龄、职业、地位、身份、辈分及与自己的关系选择称呼。 商务和公关活动，选择职务称和职业称，切忌直呼其名或用亲属称。 二、介绍礼仪 介绍是初次见面的陌生人交往的起点，是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，在人与人之间起桥梁与沟通作用。 自我介绍 他人介绍：为他人介绍时必须遵循“尊者优先了解情况”的原则，介绍前，先确定双方地位的尊卑，然后把位卑者介绍给尊者。 集体介绍 三、握手礼仪 应遵循“尊者先伸手”原则，由长者、女士、身份高者先伸手，位卑者予以响应，不可贸然抢先伸手。 男女之间：女士先伸手； 上下级之间：上级先伸手； 长幼之间：长辈先伸手； 主宾之间：迎接时主人先伸手， 离别时客人先伸手。 名片递送 事先准备，容易取出； 双手递送； 面带微笑； 职务较低者、男性、年轻者、拜访者，先递送名片。 四、名片礼仪 名片接受 双手接递； 面带微笑； 认真看读； 慎重收藏。 第二节 迎送礼仪 一、待客礼仪 待客原则：真诚待客，尊重