公司文化管理第05章 改善管理沟通.pptVIP

第五章 改善管理沟通 1．正确理解管理沟通的概念；了解管理沟通的过程、模式与方法。 2．熟悉公司内部的正式沟通：下行沟通、上行沟通、交叉沟通。 3．了解公司外部沟通的两种方式：公司形象与公共关系。 4．了解非正式组织沟通几种模式：单向传递、闲谈传递、机率传递与群体传递。 5．知道如何通过私人进行直接或间接的沟通。 6．了解沟通中的各种障碍及其产生的原因；掌握有效沟通的基本准则即“有效沟通的7个C”。 7．熟悉口头沟通的改进措施与方法，熟悉并掌握“改善倾听的十条指南”。 8．熟悉书面沟通的改进措施与方法。 学习目标 娃哈哈公司管理沟通的改善 引例 目录 一 管理沟通的过程、模式与方法 二 正式的管理沟通 三 非正式的管理沟通 四 沟通中的障碍与管理沟通的改善 （一）什么是管理沟通 管理沟通就是在两个或两个以上的人之间进行的关于事实、思想、意见和情感等方面的交流。 管理沟通就是借助于一定方法，把相关信息按照可以理解的方式从一方传递给另一方的交流过程。 一个完整的沟通过程包括七个部分： ①发送者（信源）； ②信息； ③编码； ④通道； ⑤解码（译码）； ⑥接受者（信宿）； ⑦反馈。 此外，整个过程会受到“噪声”的影响。 管理沟通的过程、模式与方法 （二）管理沟通的模式 1．信息发送者 2．信息通道 3．信息接受者 4．噪声干扰 5．信息反馈 管理沟通的过程、模式与方法 （三）管理沟通的方法 1．口头沟通 2．书面沟通 3．非言语沟通 4．电子媒介沟通 管理沟通的过程、模式与方法 目录 一 管理沟通的过程、模式与方法 二 正式的管理沟通 三 非正式的管理沟通 四 沟通中的障碍与管理沟通的改善 （一）公司内部的正式沟通 1．下行沟通 2．上行沟通 3．交叉沟通 正式的管理沟通 （二）公司的外部沟通 公司的外部沟通主要涉及相互关联的两个方面： 1．公司形象：外部沟通的基础 2．公共关系：外部沟通的方式 正式的管理沟通 目录 一 管理沟通的过程、模式与方法 二 正式的管理沟通 三 非正式的管理沟通 四 沟通中的障碍与管理沟通的改善 （一）非正式组织的沟通 1．单向传递 2．闲谈传递 3．几率传递 4．群体传递 非正式的管理沟通 （二）通过私人进行沟通 1．私人直接沟通 2．私人间接沟通 非正式的管理沟通 通过私人进行私下的沟通是非正式沟通中非常重要的方面。这种带有人情味的沟通，可以让当事双方保持更好的合作默契。 目录 一 管理沟通的过程、模式与方法 二 正式的管理沟通 三 非正式的管理沟通 四 沟通中的障碍与管理沟通的改善 （一）沟通中的障碍 1．沟通过程中的障碍： ①发送者方面可能的障碍； ②沟通渠道上可能的障碍； ③接收者方面可能的障碍； ④反馈过程中可能的障碍。 2．有效沟通的其他障碍： ①信息过滤； ②选择性知觉； ③情绪影响； ④语言差异； ⑤非言语暗示。 沟通中的障碍与管理沟通的改善 通过私人进行私下的沟通是非正式沟通中非常重要的方面。这种带有人情味的沟通，可以让当事双方保持更好的合作默契。 （二）有效沟通的基本准则 ①可信赖性（credibility）； ②一致性（context）； ③内容（content）； ④明确性（clarity）； ⑤持续性与连贯性（continuity and consistency）； ⑥渠道（channels）； ⑦被沟通者的接受能力（capability of Audience）。 沟通中的障碍与管理沟通的改善 良好的管理沟通应遵循的如下基本准则，我们可以称其为“有效沟通的7个C”： （（三）口头及书面沟通的改进 沟通中的障碍与管理沟通的改善 1．认真倾听对方的意见 倾听是一种能够训练并加以开发的技能。 基思·戴维斯和约翰·W·纽斯特龙提出了改善倾听的十条指南： ①停止谈话； ②让谈话者无拘束； ③向讲话者显示你是要倾听他的讲话； ④克服心不在焉的现象； ⑤以设身处地的同情态度对待谈话者； ⑥要有耐心； ⑦不要发火； ⑧与人争辩或批评他人时要平和宽容； ⑨提出问题； ⑩停止谈话。