企业公众形象及消费安全调查讲义.ppt

跨国公司问题频现的根源在于“中国缺乏相应的产品规范标准和监管细则” 46%的调查者认为，跨国公司问题频现的根源在于“中国缺乏相应的产品规范标准和监管细则”。中国的市场经济和发达国家比较起来，时间还非常短暂，很多问题对于管理者而言，也都是新鲜事物，如何完善市场经济的规范和监管细则，管理者们还有很长的一段了要走。 约有3成的公众认为跨国公司在中国频频出现问题，是由于跨国公司很“透明”，出了问题容易被公众关注。另有2成的消费者认为跨国公司只注意开拓市场，长期忽视对消费者和公众安全的责任。 跨国公司在中国频频出现问题的原因 “血汗工厂”存在的主要原因在于“劳动力过剩”和“劳动保护法规不健全” 耐克“血汗工厂”事件的发生应该说有中国自身的特殊背景和根源，“血汗工厂”的实质是“付出远远高于回报”，按照供求理论，当供给远远大于需求的时候，成交的价格就比较低，表现为资本支付人工成本就非常低，所以导致耐克“血汗工厂”存在的主要原因之一是“中国劳动力过剩”，但是不是在劳动力过剩的地方都会出现类似的问题呢？不尽然。“劳动保护法规不健全”给了耐克“可乘之机”，在国外，作为工人自己的组织“工会”经常会同“资方”进行“薪酬方面的谈判”，但类似事件在国内似乎很少发生，原因在于政府管理部门没有从制度上为广大“劳动者授权”，没有制度的保障，相信随着制度建设的日益完善，类似事件不再发生。 尊重本土民族情感是跨国公司树立良好公众形象的必要条件 “朝日啤酒涉嫌资助日本右翼势力篡改教科书”可以说跨国公司在尊重本土民族情感方面的败笔，“朝日啤酒”进入中国市场已经有很长一端时间了，但其市场占有率一直比较低，相关产品也一直没有打开市场，这和公司本身的立场有很大的关系，当今社会，消费者可以选择的同类产品很多，品牌很多，是完全的消费者主导的买方市场，“朝日啤酒”的这种行为最终将导致中国消费者“用脚投票”。 公众对“朝日啤酒涉嫌资助日右翼篡改教科书”的评价 提供安全产品，关注公众健康和安全是企业公众形象建设最迫切的课题 接近半数的公众认为“提供安全产品，关注公众健康和安全”是企业公众形象建设最迫切的课题，这也是保障公众最基本的生存权的基本前提条件；“建立现代企业制度，树立商业诚信与企业道德”也是“企业公众形象建设”最迫切的主题之一，信用社会的到来将给企业提出更高的信用要求，也为广大消费者提供更多的信用保障。 企业公众形象建设最迫切的主题 企业公众形象建设是一个系统工程，需要多方共同努力 公众同时指出：企业公众形象建设是一个系统工程，需要依靠企业自身、行业协会、政府监管部门、中介和媒体的共同努力。企业是主体和内在动力；行业协会需要进行引导、积极指导、沟通；政府监管部门是规则制订者和裁判；中介和媒体是公众监督的典型代表，同时在必要时提供帮助。 如何推进企业公众形象建设 谢谢大家! 企业公众形象及消费安全调查 何谓企业公众形象 企业公众形象，是指企业基于自身良性发展前提之下的公众综合印象及评价。 其中包括企业现代制度的确立、财务能力、员工权益、投资者关系、消费者权益、品牌培育、危机管理、企业社会责任、供应链关系等要素。 随着市场经济的不断发展，企业将成长为社会的中坚力量，在全球化背景下，中国企业的未来发展竞争力将会提升到企业公众形象的竞争之上，企业不仅是商品生产者、服务的提供者，更是维护商业文明、推进和平、维护法治、维护社会公正、维护价值体系的主力。企业还应把承担社会责任、主持社会公正、主办公益事业、评判道德是非作为发展方向。 一个成长中的中国企业参与全球竞争必须跨越的“山坡命题”。 企业公众形象事件中的消费者感受 众认为被曝光的公众事件仅仅是“冰山一角” 应该说中国公众事件的曝光度越来越高了，但似乎和公众的预期还存在相当的距离，接近6成的公众认为，被曝光的公众事件仅仅是“冰山一角”，更严重的是另有1/4的公众认为被曝光的是“规范的、透明程度比较高的企业”，相反“不规范的不透明的企业”没有曝光，公众感受不到，应该说公众期望，曝光机制能够“一视同仁”，不搞“区别对待”，同时加大曝光力度，加大普通公众的监管力度。 公众对层出不穷公众形象事件的评价 频频发生的公众事件让消费者没有安全感 在本次调研中，有37%的消费者表示“消费与生活潜在风险太多，完全没有安全感”，这部分消费者已经完全丧失了“信任感”，要培养和建立这部分消费者的信心恐怕不太容易；另有1/3的消费者表示“现在没有安全感，但对未来有信心”，这部分消费者暂时已经建立了自身的条件反射机制，还需要一段时间来慢慢弱化这种负面刺激，同时强化正面刺激；同时有2成的消费者表示“还有更多的企业的产品是安全的，对整体有信