旅行社经营管理培训精编课件.ppt

旅行社经营管理 2007年5月14日，我在同济大学建筑城规学院钟厅向师生们作了一个即席演讲，其中讲到：一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望；一个民族只是关心脚下的事情，那是没有未来的。我们的民族是大有希望的民族！我希望同学们经常地仰望天空，学会做人，学会思考，学会知识和技能，做一个关心世界和国家命运的人“。 ——温家宝 学习与考试 学习的批判性、独立性、自觉性 独立思考，掌握知识的概括水平和包容范围（厚基础、宽平台） 平时成绩40%，基本为思考与讨论的主观题：借助各种工具和平台 第一章 旅行社与现代旅游业 你所认知的现代旅游业与现代旅行社业 旅游业的蓬勃发展与旅行社的日渐式微 中国旅行社的现状： 中国旅行社业的“散小弱差” 此产生的价格大战、过度竞争、市场紊乱、最重要的是盈利空间太小。 进入门槛低带来的我国旅行社业职能“大而全”、“小而全”，没有形成欧美旅行社垂直分工体系。 网络对旅行社的冲击 旅行社的设立条件  旅行社的注册资本 一、 国际旅行社，不得少于150万元人民币； 二、 国内旅行社，不得少于30万元人民币。 旅行社的质量保证金 一、 国际旅行社经营入境旅游业务的，60万元人民币；经营 出境旅游业务的，100万元人民币； 二、 国内旅行社，10万元人民币。 质量保证金由旅游行政管理部门负责管理，管理期间的 利息属于旅行社所有；旅游行政管理部门按照国家有关规定 可以从利息中提取一定比例的管理费。 旅行社的产生与发展 托马斯·库克 1841年7月5日：世界上第一次团体包价旅游 1845年夏：世界上第一个团体观光消遣旅游团，确立了团体旅行代理业务的基本模式 1855年：英国到法国，世界上首例出国包价旅游 1865年：世界上第一个专业化旅游服务机构正式成立 思考与讨论： 为什么托马斯·库克被称为“世界旅行社之父”？ 库克的门徒 中国旅行社的产生与发展 1923年 陈光甫 上海商业储蓄银行旅行部 1949年 厦门 厦门华侨服务社 新中国第一家旅行社 1957年总社在北京成立，1974年更名为：中国旅行社 1954年 北京 中国国际旅行社 主要负责接待外国自费旅游者 1980年 北京 中国青年旅行社 三大旅行社系统的寡头垄断局面，独具旅游外联的权利， 以政治接待为主，具有相对明确的业务分工 中华人民共和国旅游局官方网站：/ 中国国际旅行社：/cits/home.htm 中国旅行社：/ 中国青年旅行社： 康辉国际旅行社：/ 上海春秋国际旅行社：/img/shcql/ 广之旅国际旅行社：/ 中国旅行社的产生与发展 1985年 《旅行社管理暂行条例》外联权下放，事业性质向企业性质转变，三大国营社垄断局面打乱 1995-2000 一系列与旅游相关的法律法规的出台（缺乏《旅游法》），节假日制度的调整（以及2000至2007年实施的黄金周制度），经济的发展，收入水平的提高 2001年至今 全面开放与规范管理 2001年 有条件的境外旅行社在中国开办中方控股的合资旅行社 2003年，《设立外方控股或外方独资旅行社暂行规定》 2009年，《旅行社管理条例》 云南力天旅游有限公司 ： 中国境内第一家中外合资旅行社 规定要求： 申请者必须为国际旅行社；中方申请前三年平均每年旅游业务销售总额应超过5000万元人民币，外方应达到5000万美元以上；同时规定：合资旅行社可以经营入境旅游业务和国内旅游业务；试点阶段只允许中外合资形式，不得开办外商独资、中外合作或其它形式的旅行社 思考与讨论 从旅游角度看节假日调整的利与弊 外资旅行社进入中国旅行社市场的利弊 第一：就是能够借助他们的客源网络，给中国输送更多的旅游客源； 第二：引进先进的管理机制和经营机制，使我们现在旅行社的企业素质有一个提高； 第三：通过这种试点，对整个旅行社行业素质的提高有一个促进。 最终：提高服务质量，保护旅游者权益。 旅行社的性质 旅行社是从事招徕、组织、接待旅游者的活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 旅行社的性质 营利性 中介性 服务性 上述性质均为共性，并没有点出旅行社区别于其他企业的的“特性”，你认为旅行社的企业特性有哪些？ 旅行社的职能 基本职能： 满足旅游者在旅行和游览过程中的各种需要；销售旅游过程所涉及到的六大环节的产品 具体职能： 生产职能：注意旅行社的产