质量管理最基本的概念.pptVIP

第一章 基本概念;第一章 基本概念;第一节 质量的重要性;第二节 质量的含义与理解;;“质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的程度，其定义本身没有“好”或“不好”的含义。 “质量”具有广义性、时效性和相对性的特点。;广义性：“质量”不仅指产品质量，也可指过程质量和质量管理体系的质量。;时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提高的，因此“质量”具有时效性。;相对性：不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求，也可能对同一功能提出不同的需求。不同的需求，对质量的要求也不同。因此，“质量”具有相对性。 ;产品:过程的结果。 注1：有下述四种通用的产品类别:服务、软件、硬件、流程性材料。 注2：服务通常是无形的，并且是在??方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。 流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。 ;硬件类产品质量特性:;服务类产品质量特性:;质量标准;合格品——凡全部符合标准的产品 又分为优等品、一等品、二等品等； 不合格品——凡不符合标准的产品 又分为废品、返修品、回用品等；;工作质量;质量管理;产品质量的形成过程—质量环;质量职能;质量形成的首要环节 主要任务——保证产品好用、好造、好修，取得良好的经济效益，其内容有： （1）进行需求调研和风险分析 （2）制定产品质量目标 （3）保证先行开发的工作质量 （4）设计审查和工艺验证工作 （5）保证技术文件质量 （6）新产品的试制和鉴定 （7）产品设计质量的经济分析 ;产品设计质量水平不同，产品成本、价格也不相同。变化规律如图：;质量管理的中心 其任务是既要“把关”，又要进行控制和“预防”，以保证制造质量满足设计要求其内容有： （１）严格执行工艺规程，加强工艺管理 （２）组织好技术检验，合理选择检验方式。 （３）建立一支专群结合的检验队伍 （４）掌握质量动态，加强不合格品的管理 （５）实行工序质量控制 （６）产品制造质量的经济分析。 ;合格产品单位质量成本;直接或间接地关系到产品质量 主要任务是为生产优质产品创造条件。 主要抓好以下工作： （１）为生产第一线提供优质的物资、动力、工装等，保证设备处于良好状态，以满足产品加工的需要。 （２）提高他们本身的工作质量，为生产第一线提供优质的服务。;使用过程质量管理的任务，一是保证产品好用，二是为研制更好用的产品做好经常的准备工作，主要工作有： （１）积极开展技术服务。 （２）对用户使用效果和用户要求进行调查研究;第三节 质量管理发展简史;从２０世纪初至２０世纪３０年代末，是质量管理的初级阶段。其主要特点是以事后检验为主体。 ２０世纪初美国泰勒（F.W.Taylor)提出科学管理理论，要求按照职能的不同进行合理的分工，首次将质量检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来，建立了专职质量检验制度。;;从２０世纪６０年代至今。提出全面质量管理的代表人物是美国的费根堡姆与朱兰等。;三阶段的比较;三阶段的比较;全面质量管理的特点:;全面质量管理的核心观点:;全面质量管理的工作方法 PDCA循环 ;;特点 1大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环 2循环每转动一周，水平就提高一步。 3A阶段是关键;第四节 质量管理学的研究对象和主要内容; 质量管理的基本概念； 质量体系； 制造质量和过程控制； 常用统计方法； 质量检验； 质量的经济性； 使用质量； 电子计算机在质量管理中的应用。