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深圳市南山区物业管理服务承诺与收费公示栏样本 物业管理服务承诺 管理处负责人： 联系电话： 序号 服务承诺 服务标准 备注 1、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象； 1 房屋完好 2、房屋外观完好、整洁、外墙每年清洗一次； 率达%98 3、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整治统一美观，无安全隐患或破损； 4、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 建立 24 小 5、建立 24 小时值班制度，设立服务电话； 6、定期向住户发放物业管理服务工作管理征求意见单，对合理的建议及时整改；满意率达 95% 时值班电 2 以上； 话，服务满 7、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100%，返修率不高于 1%并有回访记录； 意率 95% 8、每季度定期向业主公开物业管理服务费用及本体基金的收支情况。 9、共用配套设施完好，无随意改变用途； 10、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻； 共用配套 11、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象； 12、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行； 3 设施完好 13、供水设备运行正常，设施完好，无渗漏，无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质 率 95% 符合卫生标准；制定停水及事故处理方案； 14、电梯按规定运行，无安全事故；轿箱、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出 现故障后的应急处理方案。 15、小区基本实行封闭式管理； 安全措施 16、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度； 4 17、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施； 完备 18、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案； 19、机动车辆管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。 20、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站； 21、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁； 22、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀； 5 环境卫生 23、房屋共用部位共用设施设备无蚁害； 24、小区内道路等共用场地保持干净、整洁； 25、房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、 公共玻璃等保持洁净； 26、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。 27、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当； 6 绿化养护 28、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象； 29、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象无斑秃； 30、绿地保持干净、整洁。 7 开展社区 31、开展有意义、健康向上的社区文化活动，每年组织 10 次以上； 文化建设 32、创造条件，建立老人活动中心，积极配合、支持居委会的工作并参与社区文化建设。 深圳市物价局南山分局监制 管理处物业管理服务收费公示栏 收费单位：深圳市物业管理有限公司 管理处负责人： 价格投诉电话：12358 区建设局（住宅局）投诉电话：2666252 管理处电话： 收费项目 服务内容 实际收费标准计费方式 收费依据 价格管理形式 物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对房屋建筑及其设备、公共 住宅 每平方米 0.75 元/月 深圳市物价局、住宅局 政府指导价 物业服务收费 设施、绿化、卫生、道路、治安和环境容貌等项目展开日常维护、修缮、 商业 每平方米 2.00 元/月 深物价[2006]18 号 市场调节价 整治服务。 日常收取的物业专 房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水道、公共水池、加压水泵、 带电梯的物业每平方米 0.25 元； 深圳市物价局、国土资 电梯、机电设备和消防设施等本体公用设施的养护和维修及重大维修改 源和房产管理局 政府指导价 项维修资金 不带电梯的物业每平方米 0.15 元/月 造工程项目。 深价规[2008]2 号 居民 0-22 立方米部分 1.90 元/每立方 深圳市物价局 水费 代收 23-30 立方米部分 2.85 元/每立方 政府指导价 深价管字[2004]56 号 31 立方米以上部分 3.80 元/每立方 商业用水服务性行业 2.95 元/每立方 污水处理费（按用水 居民 0-22 立方米部分 0.90 元/每立方 23-30 立方米部分 1.00 元/每立方 深圳市物价局 量的 90%计算 代收 政府指导价 深价管函[2002]100 号 31 立方米以上 1.10 元/每立方 商业 1.20 元/每立方 居民 0.68 元/度 深圳市物价局深 电费 代收 价管字[2004]76 号、省 政府指导价 商业、服务业 1.0044 元/度 物价局（粤价 [2008]224 号） 生活垃圾处理 代收 居民用水量＞2 立方 13