国企网络舆情应对体系建设三个新高地.docVIP

企（央企）网络舆情应对体系建设三个新 高地 摘要：舆情事件的出现，使各大国企（央企）的管理者 如坐针毡，给企业品牌建设工作带来了极大的挑战。网络时 代，传统的品牌行銷策略已经被完全颠覆，建设一套完备的 舆情信息管理体系，在新时期，应当作为国企（央企）的战 略工作重点被加以实施。 关键词：舆情公关品牌建设克争情报企业宣传 国企（央企）在全球经济不景气的大背景下，其收入稳 定性以及资源集中性等优势凸显，成为在外企、合资企业沦 陷之后，众人目光关注的焦点。但是国企（央企）尤其是国 有特大型企业，往往都存在资源或市场的垄断、国家政策明 显倾斜等特点，加之当前社会贫富差距不断加大，直接导致 央企曝光于社会舆论的聚光灯下，舆情事件的出现，使各大 国企（央企）的管理者如坐针毡，给企业品牌建设工作带来 了极大挑战。互联网发展，新媒体出现，使媒介从信息传播 载体向信息制造与共享平台转变，自媒体时代已经到来，传 统的品牌行销策略已经被完全颠覆，舆情应对体系的车轮正 带动新时期企业品牌建设工作滚滚向前，进入了崭新的时 代。 舆情公关体系建设 1.1舆情应对与疏导 根据对近5年，数以百计的舆情大事件的研究，结合舆 情应对与公关工作经验，总结出了舆情事件的一些共性规律 与特点。互联网的出现，使得过去惯用的瞒、堵、删、改的 办法顿时显得捉襟见肘，花费大量资金，效果却不甚理想， 尤其是近几年微博出现，信息的传播更是呈网状形态迅速扩 散。应对互联网舆情，还是要做到疏堵结合，及时分析事态 发展的进程，准确定位事件所处的阶段，对症下药，立体推 动，全局公关。 网络舆情传播可分为六个阶段，如下 潜伏期：事件发生。个别传统媒体发稿，网站、微博或 博客发帖。 爆发期：传统主流媒体大量报道，网络媒体转载，论坛 介入，微博转发。 喧嚣期：新议题被挖掘，出现更加尖锐的事件。 缓解期：政府或社会力量介入，事件得到初步控制。 反复期（部分舆情事件中，此阶段不明显）：媒体或一 些社会个体由于各种原因出现“炒剩饭”的情况。 长尾期：事件基本解决，偶尔作为案例再次出现。 在舆情应对过程中，通过舆情发展的时间序列对照舆情 传播时间表，和网络舆情的传播数量，精确定位具体阶段， 结合管理者的公关目标，舆情出现的位置等因素，迅速制定 舆情应对方案。一般来说，以爆发期为界，应对方案会完全 不同，爆发期之后，应以疏导为主要手段。 2合理规避和利用舆情 国企（央企）不光要在舆情发生后采取应对措施，在曰 常工作中更要紧密关注行业、社会舆论热点，正确把握舆情 风向，合理规避舆情风险。企业相关部门可以不定期对企业 管理者和员工进行舆情培训，根据SCIP （美国竞争情报从业 协会）的研究表明，80%的企业竞争情报源于企业内部，通 过舆情培训，不光可以降低企业负面舆情数量，减少内部商 情外泄，还可有效构建行业商情捕获机制。 在规避舆论风险的同时，敏锐的企业可以在某一系列的 社会舆论形成之时，研究其中的舆论热点，巧妙地切入相关 环节，以塑造企业良好社会形象。在大多数管理者谈舆情色 变之时，走在最前沿的管理者或许可以思考如何借舆论之 势，扬企业之名。 企业社会责任 2. 1回顾与展望 提到企业社会责任，这个词近几年很热，国企（央企） 也尤为重视，从前几年发布的首部《中国慈善捐赠发展蓝皮 书》中，国企被批评的体无完肤，截止到2012年4月份公 布的中国慈善排行榜，排名第一的是作为国有大型企业领头 羊的神华集团，同年社科院发布的《企业社会责任蓝皮书》， 央企成绩一马当先，成为企业社会责任的担当者和排头兵。 由此可见近1-2年，央企管理者在企业品牌建设工作中所付 出的巨大努力。在当前社会矛盾突显，国进民退舆论压力加 大的背景下，未来将对国企（央企）管理者的舆情应对能力 提出了更加艰巨的要求。 2.2企业社会责任信息披露工作新要求 企业社会责任的萌芽是亚当斯密的“看不见的手”，当 今社会进步，全民小康，人民需求层次不断提高。社会需要、 尊重需要已经成为了大多数人首要追求目标，这也要求我们 企业跟上社会发展节奏，将企业社会责任作为日常工作和对 外宣传重点，建设完善的企业社会责任管理体系。 面对两难境地，做好舆情监测工作必不可少，力争早发 现，早处理。另一方面，与媒体建立良好的互动，是迎合当 下企业树立良好社会形象的有力抓手。新体系中，要求企业 积极触网、触媒，信息良性循环，在不涉及敏感信息的情况 下及时进行信息披露工作，充分发挥新闻发言人制度的功 效。 企业信息披露与保密 3. 1企业信息披露 在信息披露过程中，首先要在企业内部统一口径，各部 门间有机整合并打通沟通壁垒，使信息传递在企业内部快速 流动，最终统一对外发布信息。 其次，企业舆情监测部门在积累了大量舆情应对经验与 案例的基础上，可建立一套成熟有效的与社会沟通