客服培训第五课教学课件.ppt

客服职责 1、现场转化 2、维护、聊人、转化（群发） 3、催余款、二次转化 4、主持带动课堂气氛（圈流量） 现场转化 通过使用小号现场配合引导讲师切换进入广告，使用小号提出各种报名是常见问题，讲师一一解答 问题差不多之后，客服可以适时刷1-2个报名恭喜，或者规定名额，知道紧迫感 维护、聊人、转化 1、维护 平时加的好友每天群发视频，提醒学习；课前群发课题，提醒上课； 2、聊人、转化 群发视频的主义引人回复的话术，回复的人可以想聊一下，了解有没有意向，有意向的进行跟踪、转化 群发（视频资料、课题） ? ? ①发视频话术：要引起回复，不能把视频发出去之后完全石沉大海 ? ? 例：昨晚有来听课吗？昨天视频出来了要不要发给你？引起回复后聊意向 ? ? ②课题群发话术：课题课程时间+课题+主讲老师+描述（效果图不建议群发，容易受限） 催余款、二次转化 预定vip可以在登记资料时了解什么时候补余款，在资料上进行备注，好跟进补余款 Vip报名之后，平时可以多闲聊增进下感情，了解vip的学习进度，以及向学习的其他课程，有利于二次转化 主持带动课堂气氛（圈流量） 客服+主持，是一个很好地搭配 主持的作用是在课前圈人（以做课前准备、学习资料为由） 课前维护好课堂的气氛、纪律，跟学员强调纪律的重要性，只要想学习的同学在上课时会帮助讲师维护课堂 时间安排（售前客服）： 下午： 13:00-14:20???发视频，聊人，转化 15:30-16:30???课堂现场配合转化【有课的情况下】 16:30-17:20???vip催余款、二次转化（一个月之内） 17:20-17:30???群发课题吃饭 晚上： 18:30-19:40???发课题后聊人、转化 19:50-20:30???课前主持，推助理号圈人 20:40-22:00???vip催余款、二次转化（一个月之内） 22:00-24:00???课程现场配合转化 售后客服－VIP服务 售后客服主要配合售前客服工作，vip服务以及vip二次转化上面，vip有问题不是定时的，所以工作时间无具体安排。 Vip服务?/?催余款／二次转化（一个月以上） vip配合【vip教室上课时随堂】收集案例（平时学员案例收集）收集问题（vip问题解答、vip意见建议）收集作业（vip下节课上课之前，和班长沟通）毕业证书（平时作业、毕业考试、毕业作品【收集】） 培训作业 1、写总结一篇，明天18:30前发送到邮箱1876189786@和自己的部门负责人，逾期不交，下次培训，取消资格。 总结写上名字、部门和日期 封面页 * 封面页 *