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汽车客服专员工作总结 随着生活水平的不断提高，生活中越来越多的汽车， 同时也出现了许多做客服的工作人员。下面是由编辑为大 家整理的“”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有 所帮助。更多文章在工作总结栏目，希望您关注与阅读。 【一】国内轿车市场的日益激烈的价格战，给XX公司 的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努 力下，XX公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多 项指标创历史新高。作为XX分公司的总经理，同时也很荣 幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾半年的工作，我感到 在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实 行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合XX总经理在 20**年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的 重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面 对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地 走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适 度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却 无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢? 我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化 2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分 化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分 析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的 细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据 xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市 场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相 应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投 入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司 更是成为了 xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会 的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我 们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动 态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与岀 租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公 司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进 行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情 况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租 司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费 群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售， 同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁 龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高 校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成 立校区XX维修服务点，将XX的服务带入高校，并且定期 在高校组织免费义诊和保养检查, 在高校组织免费义诊和保养检查, 在高校范围内树立了良 好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇 转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测 成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来 临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲， 需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定 了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班 前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同 期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体 销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品 牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的 计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同 时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在XX市场的占 有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺利 完成总部下达的全年销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下 来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于 今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小, 对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专 题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市 场的同时，结合 新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了 较好的效果。备件销售营业额XX万元，在门市销售受到市 场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车 间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时 销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障， 今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为 此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全 员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间 的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间 现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出 整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、 交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使 用“三垫一