服务营销项目三.pptxVIP

服务营销;项目言;;;;;任务;1;2;3;（1）地理细分 地理细分（Geographical Segmentation)就是按消费者所在的地理位置、地理环境等变量来细分市场。地理环境因素细分标准见表3-3。;（3）心理细分 心理细分（Psychographic Segmentation）就是将消费者按其生活方式、人格特征、社会阶层、购买动机等心理变量细分成不同的群体。 消费心理因素细分标准见表3-5。;任务;1;2．差异化营销战略 差异化营销战略是把整体服务市场划分为若干细分市场，然后根据服务企业的资源与营销实力选择部分细分市场作为目标市场，并为各目标市场制定不同的市场营销组合策略的经营战略。 差异化营销战略的最大优点：可以有针对性地满足具有不同特征的顾客群的个性化服务需求，能够提高服务产品的市场竞争能力和顾客的满意度。 差异化营销战略的最大缺点：由于服务种类、分销渠道、广告宣传的扩大化与多样化，市场营销费用也会大幅度增加。差异化营销战略可以通过服务创新、品牌、分销渠道以及人员等的差异来体现： ? ?;任务;1．定位的概念 定位理论在20世纪70年代由里斯和特劳特提出。根据里斯、特劳特在其《定位》中的界定：市场定位就是确定产品或品牌最终要在消费者心目中建立的位置，显示出与竞争对手不同的特性。 里斯、特劳特认为，“定位并不是要你对产品本身做什么事情，定位是你对产品在未来的潜在顾客