《接打电话》说课课件.pptxVIP

目 录 CONTENTS PAGE 教学分析 教学策略 教学过程 教学反思 目 录 CONTENTS PAGE 教学分析 教学策略 教学过程 教学反思 教学分析 教学目标 重点难点 学情分析 教材分析 模块二 办公室日常管理 项目一 通讯工作 项目二 印信及证照管理 项目三 值班工作 项目四 备用金管理 教材分析 课前准备 客服热线 办公电话 电话通知 电话会议 高一文秘专业学生 渴望融入秘书岗位 教学目标 重点难点 教材分析 学情分析 接打电话的礼仪和技巧欠缺 对秘书岗位的参与体验不足 电话在生活中无处不在 喜欢在情景中学习 能用电话主动圆满解决企业实际需求 知道正确接打电话的步骤 能正确应答特殊电话 特殊电话的应答方式 接打电话的步骤 实训突破难点 游戏突出重点 目 录 CONTENTS PAGE 教学分析 教学策略 教学过程 教学反思 教学策略 学习方法 教学资源 电话礼仪 投诉电话示范 接打电话任务单 一、找出二人接打电话各有什么错误和正确 序号 错误之处 正确之处 二、总结接打电话的步骤 序号 接电话步骤 打电话步骤 自主探究 小组合作 角色扮演 目 录 CONTENTS PAGE 教学分析 教学策略 教学过程 教学反思 教学过程 课前 课中 课后 信息化教学将贯穿于整个教学过程 课前准备 任务一 阅读电子书，预习新课 任务二 学习微视频，思考接打电话的礼仪 微信 课前准备 2.平时接电话开口第一句说什么？ A.喂 B.您好 C.谁啊 课堂实施 45分钟 设疑导新课 你 感 到 舒 心 吗 ？ 设疑导新课 设计意图 1.接听者没有礼貌应答 2.接听者和拨打者态度不好 3.拨打者没有自报家门 4.接听者随意挂断电话 任务探新知 微信 任务探新知 微课学习 任务探新知 一、拨打电话的错误和正确之处 1.拨通电话后，没有礼貌问候 2.在拨打电话中，没有自报家门 二、接听电话的错误和正确之处 1.没有提前准备好来电记录单和笔（应该在电话机旁提前准备好来电记录单和记录笔） 2.在三声内接听 拨打电话的错误 1 拨通电话后，没有及时确认对方身份 2 拨通电话后没有及时问候和自报家门。 3 泄露公司机密 接听电话的错误 1 没有提前准备好电话记录的纸和笔 2 接听后，没有确认对方身份。 3 没有对来电事项进行确认 任务探新知 没有自报家门 没有清楚陈述 没有记录用品 没有礼貌告别 集体总结 任务探新知 设计意图 游戏过关 实训长技能 小张是宏达公司总经理的秘书，会接到各种特殊电话，请你自选一种场景帮小张正确处理此类情况。 投诉电话 推销电话 对方想找领导， 领导不愿意接听 对方拨错号码的电话 实训长技能 对方拨错号码 领导不愿接听 推销电话 投诉电话 评分标准表 项目 4分 3分 2分 1分 完成任务 全部完成 大部分完成 基本完成 基本空白 积极参与 积极回答 基本回答 偶尔回答 基本不回答 岗位实训 真实自然 基本真实 部分真实 不真实 展示效果 仪态自然，步骤正确 仪态基本自然，步骤正确 仪态一般，步骤基本正确 仪态紧张，步骤有少许错误 小组 第一组 第二组 第三组 第四组 完成任务 2 1 4 3 积极参与 3 4 2 1 岗位实训 4 2 3 1 展示效果 3 1 2 4 总分 12 8 11 9 评价助提升 设计意图 只会文明接打电话是远远不够的…… 课后拓展 下周，天仁公司一行要到我公司考察合作事宜，老总让秘书了解对方行程。 小王打电话 请问这电话该如何打？ 课后拓展 网络活应用 任务：打电话定方案 为企业制定接待方案，获取必要所需信息 任务：打电话定方案 为企业制定接待方案，获取必要所需信息 任务：打电话定方案 为企业制定接待方案，获取必要所需信息 文明礼貌 尽心尽责 组别 所需信息 行程组 接待组 洽谈组 行程安排、交通工具、车次航班 食宿喜好、是否接站、团队人数 带队领导、人员级别、洽谈地点 课后拓展 设计意图 板书 板书设计 目 录 CONTENTS PAGE 教学分析 教学设计 教学过程 教学反思 教学反思