日常事务处理说课课件.pptVIP

“评一评”——小组活动（5分钟）模拟完后，同学们都很想知道自己的表现，马上进入下一环节，总结评价。我会发放评价表，引导同学们根据评价要素认真进行讨论分析并打分（PPT展示学生讨论照片）。在此环节中，严密的流程也时刻提醒学生作为一名秘书人员，必须养成认真、严谨的工作作风，实现核心素养培养目标对课堂的渗透。 同时，我将例举不同类型的电话案例让学生进行分析，（PPT展示案例、学生学习照片）如何做出最优选择，学会处理不同类型电话，实现难点的突破。 * “做一做”——合作探究中，为了培养学生适应就业市场需求的能力，我会播放秘书职业资格考试中的案例分析题让学生按要求进行分析（播放视频案例15秒），在规定时间内找出视频中正确和错误的知识点，让学生对重难点知识有进一步的掌握，让学生实现从理论掌握到实际操作的转变，从“懂理论”到“会操作”。达成“三个转变”（PPT展示） * * 课后“练一练”，我为学生布置这样两个作业1、一位电视台广告部的客人要找总经理，总经理外出开会；2、一位客户来电咨询广告设计的费用、时间等情况，秘书回答或转接。（PPT展示，不读）。学生按小组完成作业后，先组内进行评优分析，再将作品上传到QQ学习平台，（PPT插入学生模拟作品）最后由全班同学投票评出最佳作品，并进行点评。这样既巩固了本课所学知识，也为下一节课的学习作好铺垫，而评讲典范的方式，提升了同学们的学习积极性和自信心。 * 学生按小组完成作业后，先组内进行评优分析，再将作品上传到QQ学习平台，（PPT插入学生模拟作品）最后由全班同学投票评出最佳作品，并进行点评。这样既巩固了本课所学知识，也为下一节课的学习作好铺垫，而评讲典范的方式，提升了同学们的学习积极性和自信心。 * 学无止境，思无止境。教学后的思考随着课堂的结束开始。 “想一想”——下面说一下我的教学反思。（PPT展示，精练重点）本节课，我以信息化技术为手段，以练促学，以学促教，最终达到学生会实际操作的目的，利用QQ交流平台、视频等手段激发学生学习兴趣和主动参与性，但由于同学们平时实际操作较少，在练习中仍有畏惧感、束缚感，不能放开展现自身风采。 * 教学过程 课前 学习 看视频习新知 明任务做模拟 观模拟作评价 课前QQ群学习活动截图 学习 QQ群 教学过程 上传视频 做模拟任务 学生互评 教师找典型 灵活应用信息技术 发现问题调整策略 课前学习 教学过程 看一看 1 讲一讲 2 演一演 3 评一评 4 练一练 5 课中学习 教学过程 课中 学习 看一看 演一演 评一评 做一做 回顾旧知，感受新知 教学过程 课中 学习 看一看 演一演 评一评 做一做 接电话流程 讲一讲 响铃 不过三 问候/自报家门 确认对方 身份/意图 记录 商谈 复述 确认要点 道别挂机 整理 记录 1 2 3 4 5 6 7 注意：电话应放在左边，左手接电话，右手做记录。 √ 演一演 教学过程 课中 学习 演一演 评一评 做一做 知行合一、明确重点 教学过程 课中 学习 评 价 表 看一看 演一演 评一评 做一做 讲一讲 核心素养培养目标向课堂渗透 教学过程 课中 学习 评 价 表 看一看 演一演 评一评 练一练 讲一讲 列举不同的电话案例让学生进行分析 教学过程 课中 学习 练一练 演一演 评一评 做一做 教学过程 三个转变 严谨 散漫 熟练 生疏 实践 理论 教学过程 课后 练习 巩固提高 宏远公司秘书钟苗正在接待一位客户，此时，长春丰江公司账务总监李楠打电话咨询上周购买的账务软件，最近老是出问题，操作说明书太简单，账务人员看不明白，请求解决。 请你以宏远公司秘书钟苗的身份模拟以下接电话的情景： 教学过程 演一演 评一评 做一做 巩固本课程所学 为下节课打基础 课后学习 教学反思 想一想 运用 信息技术 以练促学 以学促教 学生会实际操作 高素质 技能型 人 才 培养 动手能力 培养 职业素养 培养 职业道德 教学反思 信息化技术手段 请批评指正 感谢各位的聆听 * * 本课所学内容接电话，选自高等教育出版社出版的《新编秘书实训》第二版模块三《接打电话与处理邮件》中内容——属办公室日常事务 * 课前学习调查表明，“电话”对他们而言是一种熟悉的沟通方式，“接电话”是一种熟悉的日常事务，但正确接电话是一个熟悉但又陌生的话题。 基于以上分析，我为本课拟定以下3个教学目标：（PPT展示，不读） 1.知识目标：掌握接电话的基本步骤。 2.技能目标：（1）能够能正确接听电话，正确填写电话记录单；（2）能够正确处理不同类型电话。 3.职业素养目标：（1）引导学生树立良好的职业形象；（2）培养学生养成认真严谨的工作作风。 为达成以上教学目标，依托多媒体教室和互联网平台，采用翻转课堂教学模式，展开教学。以学生为主体，教师进行点拨，