《网店运营和管理》项目六-运营管理.pptxVIP

《网店运营与管理》;;;电商团队组建和管理；成本核算，收支分析，产品定价；库存管理。;项总的网店开起来有阵子了，却碰到不少问题。比如团队建设问题，自己对电商团队结构不是很清楚，招人也不知道到哪里招聘。现有团队中的员工工作积极性不高，他也不知道如何去激励，管理起来很困难。网店经营过程中，到底赚了还是赔了，怎样定价才合理。总之，问题一大堆，想想都头痛。;网店经营过程中，管理方面的问题会不断出现，主要就是围绕“人”“财”“物”三大方面：“人”的管理主要涉及团队组建和考核激励；“财”的管理主要涉及成本核算和收支分析；“物”的管理主要涉及产品定价和库存管理。这些问题处理好了，网店才能正常有序地经营下去。;1.1 团队组建 1.2 团队管理;1．组织构建 组织架构（Organizational Structure），概括讲是指企业、组织或团队的整体结构形式。 标准配置的电商团队一般有四个部门，分别是运营部、设计部、客服部和物流部。;① 纯电商团队组织架构 销售部：负责店铺活动策划，广告投放管理，撰写文案； 客服部：负责接待客户，售前和售后服务； 仓储部：负责销售数据分析，为进货、活动、广告提供决策分析； 设计部：负责商品上架销售，拍摄，店铺装修设计； 财务部：负责统筹人事后勤、财务、制度、培训等。;② 传统企业电商团队组织架构 ;2．人员招聘 （1）人员要求;2．人员招聘 （2）招聘渠道 ① 网络招聘 ② 与专业机构合作 ③ 社交招聘 ④ 与现场招聘结合;1．流程化管理 （1）如何制定流程 ① 明确要梳理的业务流程范围； ② 先从顶层的业务流程分解开始，由粗至细； ③ 不断优化流程。;1．流程化管理 （2）如何让电商流程落地有效 ① 立足实际，流程是实践的结果 ② 进行管理业务分析 ③ 具备流程的六要素，缺一不可 ④ 明确流程中的主业务 ⑤ 明确流程中的支业务 ⑥ 抓住业务中的关键问题 ⑦ 流程是否具有可操作性 ⑧ 流程的IT固化;2．团队激励 （1）考核体系 ① 考核目标定位明确—向什么方向发展，达到什么样的高度 ② 考核制度制定完善—要做哪些管理，要制定哪些制度 ③ 贯彻与执行—具体该怎样去做 （2）薪酬体系 ① 长期激励与短期激励结合 ② 物质激励与精神激励结合 ③ 被动激励与主动激励;2.1 成本核算 2.2 收支分析;1．利润形成与控制 利润，在会计学中有专门的定义：指企业销售产品的收入扣除成本价格和税金以后的余额。 利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加-销售费用-管理费用-财务费用-资产减值损失+公允价值变动损益（-公允价值变动损失）+投资收益（-投资损失）。 简单的式子：营业额-成本-费用=利润;1．利润形成与控制 （1）进货时商品的购入成本。 （2）进货发生的运费。 （3）开店购买硬件的成本（电脑、数码摄像机、电话机等）。 （4）上网费、电费。 （5）仓储成本。 （6）商品的损耗费用。 （7）与客户联系的电话、短信费用。 （8）因退换货发生的费用。 （9）发货包装、邮寄费用。 （10）采用因购买赠品、礼品、印制名片、购买旺铺等手段进行推广店铺的投入费用。 （11）税金。;2．进货成本控制 （1）进货的商品购入成本 ① 进货时，最好是从厂家直接拿货，如果做不到，也要从一级代理处拿货。 ② 进货时，一次进货量大可以有效降低成本。 ③ 有效降低购入成本，并不是要店主进那些质次价低的假冒伪劣商品。 ④ 遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。 （2）进货时的运输费用 （3）策划降低成本的方法： ① 找出与进货攸关成本相关的各项组合条件 ② 多看、多听、多比较 ③ 建立良好的库存（仓库）管理或无库存供应商群计划 ④ 同业可以为师;3．合理控制邮费 （1）网店货物运送方式 ① EMS ② 快递 ③ 货运 ④ 遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。 （2）节省邮费 （3）节省包装;4．学会记账 学会利用Excel进行简单记账：;1．做一份可行的投资预算 （1）由于网店的规模有限，投资额度也不用太高，开办费用具体事项如下： ① 办理工商执照、税务等相关政府部门手续； ② 网店的域名及空间租用费用； ③ 数码相机、U盘、电话等； ④ 开通网银费用； ⑤ 淘宝网上开业宣传； ⑥ 其它杂费。 （2）经营品种 （3）铺货款 （4）每月其他费用预估;2．学会计算损益平衡点 边际贡献又称为“边际利润”，是指销售收入减去变动成本后的余额。即：边际贡献=收入-变动成本。边际贡献是运用盈亏分析原理，进行产品生产决策的一个重要指标。所以利润=边际贡献-固定成本。边际贡献一般可分为单位产品的边际贡献和全部产品的边际贡献，其计算方法为： 单位产品边际贡献=销售单价-单位变动成本 全部产品边际贡献=全部产品的销售