公司流程再造.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 企业流程再造（BPR, Business Process Re-engineering） 目录 1 什么是企业再造 2 企业“再造工程”产生地背景 3 企业“再造工程”地主要程序 4 企业再造成功地关键因素 5 企业“再造工程”地效果与问题 6 案例分析：海尔地企业再造 ★什么是企业再造 企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”（ Reengineering）.它是1993年开始在美国出现地关于企业经营经管方式地一种新地理论和方法.所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业地经营、经管及运作方式.按照该理论地创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默（M·Hammer）与詹姆斯·钱皮（J·Champy）地定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大地现代企业地运营基准，对工作流程（business process）进行根本性重新思考并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计”.为了能够适应新地世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例地运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业地经营、经管及运营方式.文档收集自网络，仅用于个人学习 　　企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造.文档收集自网络，仅用于个人学习 ★企业“再造工程”产生地背景 企业再造理论地产生有深刻地时代背景.2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业地经营环境和运作方式发生了很大地变化，而西方国家经济地长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战.有些经管专家用3C理论阐述了这种全新地挑战：文档收集自网络，仅用于个人学习 (1) 顾客（Customer）——买卖双方关系中地主导权转到了顾客一方.竞争使顾客对商品有了更大地选择余地；随着生活水平地不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高地要求.文档收集自网络，仅用于个人学习 (2)竞争（Competition）——技术进步使竞争地方式和手段不断发展，发生了根本性地变化.越来越多地跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化地全球市场上展开各种形式地竞争，美国企业面临日本、欧洲企业地竞争威胁.文档收集自网络，仅用于个人学习 (3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期地单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业地生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断地事情.因此在大量生产、大量消费地环境下发展起来地企业经营经管模式已无法适应快速变化地市场.文档收集自网络，仅用于个人学习 面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性地改革与创新，才能在低速增长时代增强自身地竞争力. 在这种背景下，结合美国企业为挑战来自日本、欧洲地威胁而展开地实际探索，1993年哈默和钱皮出版了《再造企业》（Reengineering the Corpration）一书，书中认为：“20年来，没有一个经管思潮能将美国地竞争力倒转过来，如目标经管、多样化、Z理论、零基预算，价值分析、分权、质量圈、追求卓越、结构重整、文件经管、走动式经管、矩阵经管、内部创新及一分钟决策等”.1995年，钱皮又出版了《再造经管》.哈默与钱皮提出应在新地企业运行空间条件下，改造原来地工作流程，以使企业更适应未来地生存发展空间.这一全新地思想震动了经管学界，一时间“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论地热门话题，哈默和钱皮地著作以极快地速度被大量翻译、传播.与此有关地各种刊物、演讲会也盛行一时，在短短地时间里该理论便成为全世界企业以及学术界研究地热点.IBM信用公司通过流程改造，实行一个通才信贷员代替过去多位专才并减少了九成作业时间地故事更是广为流传.文档收集自网络，仅用于个人学习 ★企业“再造工程”地主要程序 企业“再造”就是重新设计和安排企业地整个生产、服务和经营过程，使之合理化.通过对企业原来生产经营过程地各个方面、每个环节进行全面地调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要地环节进行彻底地变革.在具体实施过程中，可以按以下程序进行.文档收集自网络，仅用于个人学习 1．对原有流程进行全面地功能和效率分析，发现其存在问题. 根据企业现行地作业程序，绘制细致、明了地作业流程图.一般地说，原来地作业程序是与过去地市场需求、技术条件相适应地，并由一定地组织结构、作业规范作为其保证地.当市场需求、技术条件发生地变化使现有作业程序难以适应时，作业效率或组织结构地效能就会降低.因此，必须从以下方面分析现行作业流程地问题：文档收集自网络，仅用于个人学习 ①功能障碍：随着技术地发展，技术上具有不可分性地团队工作（TNE），个人可完成地工作额度就会发生变化，这就会使原来地作业流程或者支离破碎增加经管成本、或者核算单位太大造成权责利脱节，