某汽车变速箱公司QCD管理部质量管理教材.ppt

质量管理 QCD管理部;目 录;☆质量管理的重要性☆ 1. 顾客眼中的质量 2. 生产者角度上的质量 ; 1. 顾客眼中的质量 ⊙质量的意义 质量是“实现使用目的所必须具备的性质” 。 即顾客喜欢的一切内容。 这种评价“不是由我们自己做判断，而是由顾客 做出最终决定” 。 ; ⊙怎样理解“质量好”的含意 按照不同的用途，能发挥适当的作用就可以说成为质量好。 “质量好”并不是指绝对意义上的“最高、最上层”,而是指满足顾客在计划购买商品阶段设想的??种要求的质量。 “质量好”意味着“能够按照顾客的要求发挥功能和作用”。 质量好≠级别高; ⊙适宜的质量和顾客的满意 适宜的质量就是“根据等级，采用顾客能够接受的质量和价格”，商品需要满足该适宜质量。 顾; ⊙注重质量在企业竞争中是不可缺少的 ;顾客满意度; 2. 生产者的质量 ⊙按照企业的整体活动情况，将质量分为： 规划、设计质量（目标质量） 制造质量（完成产品的质量） 营业质量（服务质量） 对生产者来说〝质量好的商品〞就是以上三种质量均满足顾客要求,这就是所谓的适宜质量。;;☆日产的质量保证和质量管理☆ 1. 质量保证和质量管理 2. 日产的质量保证体系 3.日产的质量管理活动 4.日产生产方式的质量保证 5.监督人员的质量管理活动 ; 1.质量保证和质量管理 ⊙质量保证(Qual