综合-02售楼处项目总监作业指导书.docVIP

售楼处综合管理手册 版 本：第2版 售楼处项目总监作业指导书 文件编号：PLPM/WS/SO-AP/UGZ-ZY/02 PAGE 2∕ NUMPAGES 2 售楼处项目经理作业指导书 1.目的 规范和指引售楼处项目总监各项工作，确保售楼处管理规范、有序，各级服务人员各司其职，各项工作符合标准。 2.适用范围 各售楼处项目总监或负责人。 3.责任归属 项目总监全面负责售楼处/样板房区域各项管理服务工作。 4.工作内容 4.1项目总监督促落实与房开公司签订《售楼处服务合同》及续签；组织服务团队全面履行与房开公司签订的《售楼处服务合同》。 4.2全面负责本项目的管理、运作，主动与房开公司各部门、驻场营销代理公司及内部各部门进行沟通，保证服务工作的质量。 4.3根据上海保利物业酒店管理集团有限公司下发的各项培训制度要求，制定培训计划，并安排实施。 4.4培训、管理、考评各级服务人员，监督检查各项服务工作的品质。 4.5每天上班后严格捡查项目服务人员的出勤与工作情况、环境卫生情况、绿化养护情况、设备运行情况，及时发现服务区域内各安全隐患，制定整改措施，并有效跟进至工作闭环，做好〖项目总监工作日志〗记录。 4.6每天一次对样板房进行巡视检查，填写〖样板房每日巡查记录表〗，每天上、下午各一次对样板房外其他服务岗位检查指导工作；每月至少两次赴项目夜查（夜查时段避免重复），填写〖售