供方驻厂服务人员管理办法.docVIP

供方驻厂服务人员管理办法 目的 规范供方驻厂服务人员的业务范围和所要达到的业务水平，以确保服务人员第一时间出现在现场处理围绕产品所产生的问题，降低因产品问题解决的时效性对生产产生的影响。 范围 所有供应商驻厂服务人员。 职责 采购物流部负责驻厂服务人员的考勤及日常处理工作能力的测评，根据日常考勤及月评价情况，对驻厂服务人员的奖惩有建议权，对服务人员所属厂家有考核权。供应商负责驻厂服务人员的任命及直接管理。供方驻厂服务人员必须服从济南动力有限公司采购物流部的管理。 工作内容 4.1日常工作 4.1.1严格遵守中国重汽集团济南动力有限公司规定。驻厂服务人员出入我公司及生产现场必须佩戴服务卡，并只可以出入服务卡指定的服务范围，遵守厂区安全管理规定，遵守主机厂生产、现场管理规定。 4.1.2及时有效的办理不合格品的退库 ●入库质检不合格产品件：针对当批次到货产品，在质量部检验不合格后，要求厂家从入库之日算起，必须在7天内完成退库工作。 ●使用过程中出现不合格的产品件：在装机使用过程中出现的质量问题，首先要求厂家对其原因做出分析，提交分析结果，并按照采购物流部的要求办理相关物料的处理工作，如需退库，则要求在7日内完成。 ●服务人员应向本厂家反馈发生的不合格品项，待厂家处理完毕后，由服务人员把处理结果反馈给采购物流部采购员。 4.1.3根据生产工作的需要，为保障生产不因产品问题影响到装机进度，