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售后服务的程序 售出不是终结，服务才是开始，以客户需求为基准；以满足客户的需求为服务的出发点和最终目标； 从产品咨询到销后维护保养，以客户满意为宗旨贯穿始终； 免费指导仪器的安装，并在开机运转前对仪器进行检查、保养、调整控制系统等保证仪器正常投入运行；在质保期范围内，仪器运行出现故障时，我司接到电话或传真后，按照客户的要求进行服务，直到恢复正常运转； 质保期外，客户可和我司签订保养协议，由我司负责设备的维修及保养工作，服务内容与质保期相同： 仪器正常使用期间，我方定期派员到现场巡视使用情况，并做必要记录； 售后服务人员应急用户之所急，积极主动地为用户排忧解难； 服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理； 服务人员要对用户现场环境完全负责，不得损坏现场物件，维护维修服务结束要对现场进行清理； 处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次投诉，按公司有关规定处理； 售后服务结束，由用户进行验收，合格后签署售后服务工作单； 公司应建立企业计算机局域网，用户的客户档案、售后服务反 馈单和安装验收单等详细资料。