浅论企业的文化运营管理创新.docVIP

浅论企业的文化运营管理创新摘要:企业的文化可以用作运行营梢,是企业运营管理的创新.战略,宗旨的文化内涵可使企业具有灵魂,文化的运营主体是企业的以人为本的人力资源,环境是文化运营的成分,文化运营的载体是产品和服务,企业的文化可以增加产品和服务的附加值;文化运营的客体是客户,要在文化运营中注意方便内外客户. 【关键词】:企业;文化运营管理;方便客户;创新一 ,企业的文化可做为运营管理创新当今世界生产力水平不断提高,产品和服务的种类,内容不断丰富,全球绝大多数企业的产品和服务都已进人买方市场.客户挑剔商品和服务的情形日益扩大,市场营销和企业运营的形势和任务日益严峻.《新华字典》解释文化指人类在社会历史发展过程中所创造的物质和精神财富的总称,在此特指精神财富和知识,企业的文化在买方市场情形下,逐渐演变为运营管理方面的创新.企业的文 化和运营管理在思想,战略,制度,方法等诸多方面有交集的部分,可以共同有机融合出创新思维,创新思想,创新制度,创新方法,可以创造效益.企业的文化可作为买方市场情形下新的运营管理创新.企业的文化可使企业的运营管理在内容和发展上有所丰富和突破,有利于促进企业具有人格意义上的灵魂,使之为企业自身和社会进步服务.二, 企业的文化运营管理内容1. 企业战略,宗旨的文化内涵使企业具有自然人的灵魂企业是从事生产,运输,贸易,服务,科技开发,建筑工程等经济活动的组织,是一群自然人的有机组合.企业中的每一个人都有自己的思想和处事方式,要把企业中的人们在经济活动时的思想统一到完成企业的目标和任务上来,需要企业战略,企业思想,企业制度,企业运作协调等等.而企业的战略,思想,宗旨,使命,愿景,精神,理念,制度,目标,任务,运行,营销等都需要文化来做载体,使上述内容符号化,程序化,科学化,人性化,最终达到使企业中的所有人,都产生出一个统一的目标灵魂,打造企业精神和集体灵魂,使企业有高度灵性和智慧,把企业从物质层面提升到精神层面.企业文化运营管理的首要内容和任务是制定本身的发展战略和运作宗旨,通过研究制定符合企业发展和周边环境的战略,运作宗旨,使企业具有人格意义上的灵魂,企业就活了,就可以随环境运营生存了.2. 人力资源是企业的文化运营主体企业是由许多自然人组成的集合体,企业里的员工不仅仅是单纯意义上的劳动力,而是企业发展的资本,是企业运营的主体.人力资源必须体现以人为本,而绝不能是以人生产的产品或提供的服务为本.只有企业中的每一个人的生存发展与企业的生存发展有机联系起来,企业中的人才能自觉把企业的生存看作其个人生存的一个先决必要条件,才会尽力为企业的发展奉献个人的力量,并努力把个人的思想融人,接受,执行企业的战略,宗旨,目标,运营任务.所以人力资源是企业的文化运营主体.企业文化运营管理的内容之一是把企业员工的文化建设抓好,提升员工的文化素质,丰富员工的知识技能,培训员工有关企业的战略,宗旨,思想,制度,程序,办法等方面的知识.使员工头脑中装满企业的文化内容,在工作中习惯性的自然而然的落实,执行企业的运营目标,任务.3. 环境是企业文化运营的组成部分企业的环境有内,外之分,外部环境多是企业不可控的,如政策,气候,交通,税收,地理位置,环保,能源等等;也有可控可选择的环境元素,如供应商,营销渠道,客户关系,合作伙伴,运营场所等等.企业的内部环境大多是可控的,如员工间的人际关系,工薪和福利政策,内部制度,运营场所,运营程序,安全状况,考核办法等等.企业的许多内,外环境都可通过文化来描述,记载,展现,更改,创新,企业文化运作的好坏,对企业的战略,宗旨,政策,制度,目标,任务,程序,办法,标识等都有相应的正负面影响和渐变作用.环境是企业运营的组成部分,把环境工作做得人文化,科学化,和谐化,就是企业文化运营的人文化,科学化,和谐化.比如员工工作的环境要通过相应的文化色彩来表达企业的战略,宗旨,目标,亲情,使员工快乐的工作.又如服务企业的对客服务区域,既是对客人展示企业服务文化氛围,衬托企业宗旨和服务精神,又是服务人员工作的场所.需要通过相应的环境装饰和布局,来表述企业的战略,目标,文化,使服务人员在工作中能够感受到企业的任务使命,注意代表企业的形象,注意为客人提供优质的劳务产品.4. 产品和服务是企业文化运营的载体企业是生产产品或提供服务的经济组织,企业的战略,宗旨,目标,任务,成果都在其生产的产品和提供的服务中体现出来.企业的制度,运用程序,方法等都是为了规范促进产品产出或确保服务质量使消费者满意.企业文化运营的载体就是产品和服务.比如一种家电产品如销往中国内地,则应在该产品说明书或产品操控装置上标注中文,使销费者使用该企业产品时便于操作.如果该产品的制造商在销往内地时在说明书和操作装置上标注外文则不利于消费者操作,有