企业员工行为规范培训教材.ppt

* 《员工礼仪规范》 　　　　　　　 　 　　　　 培训人：尹军 * 无以规矩，不成方圆 先进的管理模式包含企业要有一套完善的管理制度，并且形成一套标准化的东西能细化到让员工的一言一行都有章可循。 因此用严格、统一、标准化的制度文件来规范员工的行为是企业必须的。这也就是我们为什么制定它和要求员工无条件遵守它的原因。 * 遵守公司制度和各项规范是不可改变的“游戏规则” “没有任何理由”。 　　　　－美国西典军校的名言 “军人以服从为天职”，以培养出世界多位著名人士著称的美国西典军校更是以严格的纪律著称。 ”没有理由地执行　不讲条件　只有服从“ 正是因为有着这种近乎苛刻的制度，从第一次世界大战以来，西典才能在全球所有军事院校中一直排名第一。 现代企业管理强调“以人为本”， 但“以人为本”的目标还是企业的可持续性发展，而具有规范、约束和强制特征的企业制度，正是企业实现可持续发展的有力保障。  * 什么是员工行为规范 定义：企业为建立一流的管理机制，用共同的核心价值观和企业精 神规范员工思想和行为，使每个员工都有对自身负责的行为和表 现，以达到培养员工高度自觉的目的。 简单说，《员工行为规范》就是对员工的一言一行， 清晰地说明了“要怎么做”和“不能怎么做”。 做好自己该做的事，待好自己该待的人，负好自己该负的责任。 它是所有‘扬信德人’的工作行为标准和思想指导依据，是我们员工 和企业的‘宪法’。 　 * 细节决定－扬信德《员工礼仪规范》细则1 主要规范的三方面内容 （一）形体语言： 　　手势 　　坐姿 　　站姿 　　走姿 （二）着装 （三）接听电话 （四）接待客人 * 细节决定－扬信德《员工礼仪规范》细则2 具体规范细则 （一）形体语言 1、员工如何站立？ 两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹； 两手自然交叉于背后， 双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。 2、女员工如何站立？ 两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹； 双手交叉于胸前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲， 双脚并拢。 3、行走规范？ 随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼、摇晃肩膀或低头看地； 双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行； 男员工足迹在前方一线两侧上； 女员工足迹在前方一条直线上； 略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不要给人以操练的感觉。 * 细节决定－扬信德《员工礼仪规范》细则3 （二）衣着打扮　之1 1、如何穿制服？ 工作服应保持干净，不可挽起袖子或裤管，衬衫扣子应扣紧，下摆塞入裤内，内衣、紧 身衣不可露出工作服， 2、如何佩带胸牌？ 胸牌应佩戴在左胸上方及挂在胸前露在衣服外面，不能歪斜。 3、如何穿着鞋袜？ 鞋子要经常洗刷、擦，保持干净；鞋带系好，不可拖拉于脚上；男员工穿深色袜子，女员工穿肉 色袜子；袜子应每天更换。 4、如何佩戴饰物？ 上班时不可戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链；耳朵已穿孔者，可戴素的耳针，女员工不可戴过 于花哨的头箍和头花；手表以不抢眼为宜。 5、男员工上岗前头发应如何修饰？ 头发整洁，头屑少，没有气味；发行优美，发质有光泽，不可染发、烫发，头发长度不能过眉， 过耳，过后衣领。 6、女员工上岗前头发应如何？ 头发整洁，头屑少，没有气味，发行优美，发质有光泽，额前头发不可过长挡住视线； * 细节决定－扬信德《员工礼仪规范》细则4 （二）衣着打扮　之2 7、男员工上岗前的个人卫生应注意什么？ 每天都要刮胡须，双手清洁，不可有污迹、笔迹，常剪指甲； 8、女员工上岗前的个人卫生应注意什么？ 不可留长指甲，不可涂指甲油，双手清洁，不可有污迹、笔迹； 9、女员工上岗前化妆应注意什么? 只能化淡妆,不可使用味浓、有刺激性的化妆品,不可使用香水。 10、如何保持良好的表情? 时刻面带微笑、精神饱满,不可带醉态、倦意上班；说话时不可太夸张，不可过分喜怒形于 色；同客人交谈时，保持适当的目光。 11、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽，怎么办？ 须用手掩住口鼻；转身对客人；之后向客人道歉。 * 细节决定－扬信德《员工礼仪规范》细节5 （三）接听电话 1、如电话中对方要找的人不在，应怎么办？ 可以说：“他现在不在办公室，我能帮你的忙吗？”告诉客人要找的人在何处及电话号码，请对方往那里挂；给对方准确的时间，请其再挂留下对方的号码，待要找的人回来时挂给对方；为对方留言。 2．