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改变作风 创新发展 太原市項目部工作汇报 2015年,我们在集团公司和公墓板块的领导下, 在永安园的支持下,在全体员工共同努力下, 太原项目部以“降成本、求效益”为目标，以“抓宣传、 扩网络、改作风”为手段，先后出台了绩效考核、营销服务和提质增效等一系列管理办法。但由于受市场和“新常态”的影响, 加之内部还存在营销和管理方式不足的主观因素，致销售业绩滑坡,未能完成集团公司下达的仼务。对此，本人深感内疚。 现将.2015年工作汇报如下： 一,销售任务: 全年完成销售穴位504个, 销售额1488万元, 其中忠孝园 113个, 占全园20﹪ ,销售额 379万元, 占全园 25 %.总体销售居园内五家供货商第二名. 二, 抓宣传, 竖形象: 以宣传博爱苑1350公益生态葬为切入点, 扩大墓位营销宣传, 让市民进一步了介我园具有公益性, 保障性, 国有性的优势. 了介公益殡葬, 绿色殡葬和文化殡葬, 了解新建的忠孝园是将山西传统建筑元素和三晋文化融为一体, 兼有江南庭园风格的南北朝向的文化墓园. 1, 利用媒体扩大宣传效应, 以介绍我园落实殡改方针, 经营服务理念, 墓园特色的文字及图片等资料在太原日报, 太原晚报专版刊出. 2, 利用馆墓一体化资源平台,在园内增设各种宣传橱窗, 大型户外广告,移动展板, 四十余处. 时空信箱四只, 在接送面包车做车身广告. 3, 设计制做宣传册, 广告伞, 广告纸杯, 广告手提袋, 广告保温杯. 天堂信笺等宣传物品,扩大了永安园的宣传. 4, 拓展外部宣传, 组织专人去社区, 厂矿企事业单位发放宣传材料, 广告手提袋,建立客户网络, 邀约市民来园参观,提高永安园的知名度. 三, 抓策划, 搞活动.: 密切与新闻媒体的关系, 控制负面影响报导,在清明等重大祭祀节期间推出文明低碳祭扫系列活动, 为市民提供了良好的祭祀平台. 1, 策划举办了第二届公益生态葬, 首次集体公祭活动, 免费为36户提供了公益生态葬及祭祀束花. 2组织“清明缅怀倡节俭,文明祭扫树新风”等资料在太原日报客户端更新刊播. 3推岀“清明祭扫不烧纸, 一封家书寄深情 ”的时空信箱, 寄语墙, 祈福卡等文明祭扫方式, 在全市开展“文明低碳祭扫, 缅怀追思亲人” 手机短信有奖征集活动, 全市获奖者二十余名, 方便和滿足了市民文明祭祀的需求。 以上活动中央电视台新闻网, 山西省, 太原市电视台及各大主流媒体进行了报导, 肯定了太原市永安园“托底民生, 文明追思” 的新举措. 全国各地媒体也及时转发了此新闻. 四, 特殊行业,特殊服务 公墓是殡葬服务的重要窗口, 涉及千家万户. 殡葬行业是特殊行业, 墓穴是特殊商品, 服务对象又是特殊群体. 树立行业良好形象,体现人性化特殊服务尤为重要, 它既展示我们的公众形象, 又提升了服务品质, 我们本着“您有一份需求, 我尽十分努力” 的服务宗旨, 以客户为中心, 认真做好一条龙跟踪服务, 提供更多的惠民, 便民和利民举措,让客户真正感受到我们的规范管理和温韾服务. 1, 夏季推岀 “酷日赠水, 送清凉” 活动, 为参加落葬的市民免费送矿泉水,7,8两月共送3620人次. 2, 花季推岀“ 落葬墓位围花 ”活动, 为当日落葬的墓位兔费围摆黄菊和红鸡冠等盆花, 美化了落葬环境, 增强了现场庄重气氛. 3, 在骨灰楼, 贵宾接待室, 业务接待室等处增设常年饮水机, 免费提供广告纸杯, 供广大来园人员饮用. 4, 在取灰楼, 业务等待区人员集中的公共场所增设广告伞供来园人员遮阳避雨. 5, 建立“一条龙跟踪服务”, “落葬前墓位检查”, “服务承诺告知书”, “电话回访”等服务规范, 从制度上确保服务落实. 以上活动提升了我们的服务品质,得到了广大客户的赞许. 他们纷纷表示你们服务真周到, 亲人安息在这里我们放心. 五， 开展“百日销售, 优质服务 ”劳动竞赛活动 为扭转营销滑坡的局面, 克服卧虎山公路铺设管道带来的不利影响. 我们开展了“百日销售、优质服务”的劳动竞赛活动，旨在通过此活动激励员工勤奋向上，增加团队凝聚力，改变懒散作风. 增加销售业绩, 为明年的市场推进,营销方法和公正切实可行的分配制度积累经验.其间加强了业务员石材品种, 墓位墓型, 工艺要求, 墓位朝向, 营销手法, 传统习俗等业务知识和技能的培训, 提高了他们应知应会的能力. 六, 龙山人文园筹建开园工作. 认真做好龙山人文园一期工程建设动工仪式, 努力确保工程期的后勤保障工作, 策划人文园开园活动实施方案和抗战老兵捐赠忠烈魄壁葬活动. 设计制作