物业经管体系服务质量规范.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 物业经管服务质量规范 ［生效日期］ 2005-04-01 ［颁布日期］ 2005-2-5 ［颁布机关］山东省质量技术监督局 山　东　省　地　方　标　准　　　　　DB37/T 523—2005 2005-02-05 发布 2005-04-01 实施 山东省质量技术监督局发布 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　前言 为提高我省物业经管服务水平，保障业主和物业经管企业地合法权益，规范物业经管企业地经营服务行为，为业主和物业经管企业签订物业服务合同提供参考依据，特制定本规范.本规范由山东省质量技术监督局、山东省建设厅提出.本规范由山东省建设厅负责起草.本规范主要起草人：吴英、王晓瑜、胡冰、张恒志、张宣文、王西涛、蔡志刚、韩小华、蓝颉、闫晓燕.个人收集整理 勿做商业用途 　　　　　　　　　　　　　　　　物业经管服务质量规范 1 范围 本规范规定了物业经管服务地定义、分类及服务质量要求.本规范适用于山东省行政区域内地物业经管服务. 2 规范性引用文件 下列文件中地条款通过本规范地引用而成为本规范地条款.凡是注日期地引用文件，其随后所有地修改单（不包括勘误地内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议地各方研究是否可使用这些文件地最新版本.凡是不注日期地引用文件，其最新版本适用于本规范.《物业经管条例》（中华人民共和国国务院令第379号）《住宅室内装饰装修经管办法》（建设部第110号令）城乡建设环境保护部《批准房屋修缮范围和规范(试行)》（城住字[84]第677号）个人收集整理 勿做商业用途 3 术语及定义 下列术语及定义适用于本规范. 3.1 物业已建成并交付使用地房屋以及相配套地设备、设施 3.2 物业经管业主通过选聘物业经管企业，由业主和物业经管企业按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、经管，维护相关区域内地环境卫生和秩序地活动.个人收集整理 勿做商业用途 3.3 业主物业地所有权人. 3.4 非业主使用人物业地承租人和其他实际使用物业地非所有权人. 3.5 物业经管企业具有独立地法人资格并依法取得物业经管资质地从事物业经管活动地组织. 3.6 一级物业经管服务物业经管企业提供地高规范物业经管服务. 3.7 二级物业经管服务物业经管企业提供地普通物业经管服务. 3.8 三级物业经管服务物业经管企业提供地基本物业经管服务. 3.9 大修工程凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除地工程. 3.10 中修工程凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房地规模和结构地工程. 3.11 小修工程凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目地地日常养护工程. 4 分类 依据物业经管服务内容中地基本要求、房屋经管、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护经管地不同，将物业经管服务分为一级、二级、三级.个人收集整理 勿做商业用途 5 服务质量要求 5.1 一级 5.1.1 基本要求 5.1.1.1 服务与被服务双方签订规范地物业服务合同，双方权利义务关系明确. 5.1.1.2 承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业经管所需资料.个人收集整理 勿做商业用途 5.1.1.3 物业经管专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗.涉外物业经管地经管人员具备外语会话能力.个人收集整理 勿做商业用途 5.1.1.4 制定完备地内部经管制度（质量经管、财务经管、档案经管等）；建有完善地物业经管档案（物业竣工验收档案、设备经管档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常经管档案等）；有完善地物业经管方案，对各经管和服务人员进行考核；广泛运用计算机经管（业主档案、房屋档案、设备档案、收费经管、日常经管等）.个人收集整理 勿做商业用途 5.1.1.5 经管服务人员统一着装、佩戴标志.仪表仪容整洁规范. 5.1.1.6 设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话.急修 20 分钟内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整地报修、维修和回访记录，回访率达 100%.个人收集整理 勿做商业用途 5.1.1.7 在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费工程和规范.提供相关地特约服务和便民服务；节假日有专题活动；每年组织 2 次以上地社区活动.个人收集整理 勿做商业用途 5.1.1.8 按有关规定和合同约定公布物业服务费用地收支情况. 5.1.1.9 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金. 5.1.1.10 制定装修登记、告知、监督、检查等装修经管制度，建立业主装修档案，对不符合规定地行为及时劝阻和报告.个人收集整理 勿做商业用途