供应链环境下的质量管理.docx

华中科技大学硕士学位论文 个供应链的质量核心，节点企业明确各自的质量责任和质量义务。同时，上下游企 业间应采取更广泛的合作，加强技术的交流，加强质量信息系统的建设，保证质量 信息的充分共享[3]。节点企业，在核心企业的带动下，提高技术水平和质量管理水平， 提高员工素质，加强质量教育和培训，发挥自己的优势，不断改善产品质量，进行 技术创新，最大限度减少供应链上因信息不对称带来的质量不确定性，减少整个供 应链的质量波动。上下游企业间的供应采购活动中，产品的质量不仅仅是以合同的 形式进行约定，而且，采购方要以更深入的形式对供应商的产品质量进行控制。供 应链的质量控制重点从事后检验向事前预防转移。核心企业不能以质量风险转移到 供应商为目标，而是以整个供应链的质量效益最大为目标进行质量管理。用更科学 的方法来预防和控制供应链上的质量风险，使问题在产生的初期、甚至没有产生就 得到有效的控制和消除。 1.2 研究意义 美国质量管理专家朱兰（J. M. Juran）率先采用质量螺旋的概念来解释产品质量 的产生、形成和实现的过程，并形象地表示为一条螺旋上升的曲线。一些供应链质 量管理研究人员也称之为质量链[3]。 质量链理论是在供应链和价值链理论发展的基础上产生的。质量链是供应链节 点企业共同参与的，以核心企业为质量管理核心，在满足顾客质量需求的基础上， 通过对供应链的协同质量管理，达到供应链增值的目的。质量链是供应链节点企业 共同参与实现的质量过程集合体，是质量流、价值流运行的载体，是实现满足顾客 需要的质量特性的物质表现形态[4]。通过供应链环境下的质量管理，要使供应链的质 量维持在一个稳定的水平，减少供应链上的质量波动和无效的质量成本，提高整个 供应链的质量竞争力，塑造供应链的质量信誉。通过质量链的研究说明，质量的形 成是由许多环节组成的。产品质量的形成是一个不断上升、不断提高的过程。 在对供应链质量管理的研究中，国内外很多学者也利用委托代理理论，通过契 约协调研究了供应商质量管理中的问题。传统的质量管理理论主要是运用统计控制 技术来研究单个企业的质量管理，关注的重点是如何降低单个企业的质量成本和质 2 华中科技大学硕士学位论文 量风险。而供应链质量管理研究关注的重点是在满足顾客质量需求的基础上，如何 降低整个供应链的质量成本和质量风险。 加入 WTO 后，国内企业将面临国外大企业和跨国公司的激烈竞争。这一方面是 机遇，一方面也是挑战。同时，国内企业不仅要应对家门口的竞争，还要应对走出 去的竞争。全球经济一体化拉近了国际国内企业的距离，也加剧了他们之间的竞争。 如何更好地应对这种竞争，并在竞争中取胜，是每个企业都要考虑的。 世纪的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。大中型企业掌握了行业的优势资源，无论从规模、效益、技术能力等，在行业中都是举足轻重的。因此，优势企业能否在这场国际角逐中取得胜利，甚至也决定了所在行业的命运。针对这个问题，企业可以考虑采取技术创新和管理创新予以应对，尤其是供应链管理的创新。而供应链质量管理创新也是管理创新的一个重要组成部分。分析供应链质量科学管理的方法和模式，使企业按照供应链质量管理的思想设计质量管理流程，降低质量成本，提高产品质量；对产品和服务形成的全过程进行管理和控制，提高供应链对客户的响应速度，提升供应链的竞争能力也是十分必要和迫切的。在企业将供应链系统作为其核心战略的背景下，稳定、有序、畅通并受控的质量管理对于保持并持续改进供应链系统及其产品的质量状态具有重要意义[2]。 1.3 本文研究的主要内容 本文首先分析了基于单一企业的质量管理模式，并指出了这种管理模式在新的 竞争环境下的不适应性。针对这些不适应性，本文尝试从供应链管理的角度提出新 的解决思路，用供应链管理的思想来研究新形式下质量管理的方法。本文对供应商 质量管理进行了研究，并提出了新的管理思路——联合质量管理。 本文还对供应链环境下，上下游企业间的委托代理问题进行了研究，并阐述了 对合作伙伴逆向选择问题和道德风险的解决方法。同时本文也对 6σ 在供应链质量管 理中的应用和供应链质量管理的风险以及对策进行了探讨。 3 华中科技大学硕士学位论文 供应链环境下质量管理问题的分析 2.1 基于单一企业的质量管理体系建立和持续改进 2.1.1 基于单一企业的质量管理体系的建立 为实现质量目标，进行质量管理，企业必须建立质量管理体系。而质量管理的原则是建立基本的质量管理体系。在质量管理领域，基于质量管理的理论和实践经验，形成了一些有影响的质量管理的基本原则和思想。国际标准化组织在吸纳了当代国际最受尊敬的一批质量管理专家在质量管理方面的概念，结合实践经验及理论分析，用高度概括的语言，总结为质量管理的八项原则，成为质量管理体系