电商运营与推广操作实战第12章 完善客服提升网店服务品质.pptxVIP

第12章 完善客服提升网店服务品质教学内容：开店的卖家都知道货源和照片在网上购物中起着非常重要的作用，货源直接影响到商品的价格，而照片影响到商品交易成功率。12.1 网店客服的招聘目前不少大的网店实行分工的专业化经营，网店客服的分工达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好的挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等，规模大的网店客服队伍已经接近百人。12.1.1网店招聘客服有什么要求网店客服只要有上网条件的地方均可办公，因此很多网店在招聘时客服兼职也占很大比例，毕竟兼职的话可以节省网店的办公场所开销。12.1.2　怎样招聘到合适的客服人员随着网店数量越来越大，网店的管理营销已不是店主单打独斗能够应付的，许多网店开始寻找专门的网店管理人员，从而催生了一项新的职业——网店客服。12.2 客服必备的知识和能力对于网上店铺而言，顾客看到的商品都是一个个图片，往往会产生距离感和怀疑感。12.2.1 网店客服应具备的专业的知识网店客服都需要具备的知识有哪些呢？1．商品专业知识2．网站交易规则3．付款知识4．物流知识12.2.2　网店客服应具备的服务态度坐在办公室里通过聊天软件与客户沟通，接受客户的询价等，这是网店客服要做的基本工作。在与买家的沟通中，对买家保持谦和友好的态度是非常重要的。12.3 网店客服沟通的技巧在淘宝开店除了良