旅游景区服务与规章制度.pdfVIP

第一章：景区制度 1.1 为加强景区的管理和服务，建立良好的游客秩序，维护景区和游客的利益， 促进景区的发展， 根据国家的有关法律、 法规、标准的规定， 结合本景区的实际， 制定本制度。 1.2 景区的管理和服务应实行社会效益、 经济效益和环境效益相统一的原则， 积 极创建文明、和谐景区，强化以人为本、诚信服务的宗旨。 1.3 景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督， 服从旅游行 政管理部门的行业管理。 景区应向所在地政府的计划、 建设、工商、环保、林业、 公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作， 取得上述部门的支持， 配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。 1.4 景区应当按照现代企业制度的要求， 完普法人治理结构， 建立和健全旅游质 量、旅游安全、旅游统计、投诉受理、财务会计等管理制度，依法经营。确保管 理体制健全 , 规章制度有效，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和 总结。 1.5 景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求， 推行标准化等级 管理制度， 达到国家标准、 行业标准和地方标准的要求 ; 取得服务质量等级后， 应当按照相应的标准提供服务。 1.6 景区应具各接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 1.7 有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制 度 ; 并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的 培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。 1.8 特殊岗位人员实行职业资格证书和岗位资格证书的， 应当取得相应的资格证 书，持证上岗。 1.9 建立安全管理责任制， 制定安全应急预案， 设立安全管理机构或者配备专门 人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障游客的人身、财产安全。 第二章：游客妾待服务分类和要求 1 入口接待服务 1.1 目的和适用范围 1.1.1 做好游客到达景区后的接待服务，给游客建立良好的第一印象。 1.1.2 景区入口游客接待服务包括 : 票务、问讯服务、游客物品保管、广播、导游服务 及有关表演、安全、景区交通、环境等咨询服务。 1.2 票务服务 1.2.1 票务部门负责景区门票和景区内演出活动门票的售票服务工作及景区的入园检 票服务工作。 l.2.2 售票处应设在醒日位置，以中外文明示景区的升放时间、售票时间、淡肚季门票 价格、享受优惠票价的特殊群体 (如学生、军人、老年人、残疾人等 )、享受免票的特 殊群体以及购票须知。其中购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。如有价 格变动，应及时公布。 门票优待政策范例 (景区可根据自身要求制定 ) 免费政策 : 儿童身高 1.2 米 (不含 )以下儿童免票 (须由 1 名全票陪同 ); 65 岁以上 (含 65 岁 )老人凭相关有效证件免票 ; 残疾人士，凭本人有效证明 (残疾证 ) 免票入园 ; 军人凭军人有效证件免票入园，导游凭有效导游证免费入园。 优惠政策 : 儿童身高 1.2 米( 含)-1.5 米( 含) 的儿童可享受门市价半价 ; 60 岁( 含)-64 岁( 含) 老人 ( 凭相关证件 ) 可享受门市价半价 ; 全日制在校大、中、小学生凭本人有效学生证购半票。 以上优惠政策，请至景区售票处购买，具体信息请以景区当天披露 1.2.3 景区检票入口、出口处应有明显中外文标志。 1.2.4