管理学——原理与实务第十一章 控制工作.pptVIP

（二）对照标准衡量工作成效 对照标准衡量工作成效是指控制过程中将实际工作情况与预先确定好的控制标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，以便于找出组织目标和计划在实施过程中的问题，对实际工作做出正确的评估。 * * 1、衡量工作成效的目的 （1）比较全面确切地了解实际工作进展情况，掌握计划的执行进度以及相关信息。 （2）找出实际工作成效与控制标准之间的差异，以便于找出组织目标和计划在实施过程的问题，为纠正偏差和改进工作提供依据。 （3）为管理者评价和奖励下属提供依据。 * * 2、衡量工作成效应注意的一些问题 严格按照制定好的控制标准来衡量工作成效。同一问题同一标准，尽量减少因人因时因地而变化的情况。 确定可接受的偏差范围。在一些情况下，实际工作与标准出现有些偏差是正常的，所以，在衡量过程中，要确定可接受的偏差范围（大小和方向），如果偏差超过这个范围，就应该引起管理者的注意。 * * * * （三）纠正偏差 通过衡量工作成效发现实施过程中出现偏离标准的现象时，及时分析问题（偏差）产生的原因，提出解决问题的对策。 * * 1、对偏差及其原因进行分析： （1）偏差。实际情况与计划或标准之间的差距； （2）分析偏差、找出原因： 首先判断偏差的严重程度，判断其是否会对组织活动的效率和效果产生影响； 其次要探讨导致偏差产生的主次原因（鱼刺图）。 * * 偏差产生的原因主要有两类： 一是计划执行过程中的工作失误（人为因素，可以控制）； 二是原有计划不周（非人为因素，不可控）。体现在两个方面： （1）原先的计划或标准制定的不切合实际； （2）由于客观环境发生了预料不到的变化，原来被认为是正确的计划或标准不再适应新形势的需要。 * * 2、有针对性地采取纠偏措施 ： （1）对于因工作失误造成的问题，控制的办法主要是“纠偏”，即通过加强管理和监督（如改进工作方法、改进组织和领导工作、改进人事工作 ），确保工作与目标的接近或吻合； （2）若目标不切合实际，或是组织运行环境出现了重大变化，致使目标失去客观的依据，控制的办法主要是“调适”，即按照实际情况修改标准或重新制定新的标准。 * * 3、纠正偏差过程中应注意的一些问题： （1）不要轻易地更改计划尤其是降低标准； 当目标没有实现时，大部分人首先想到的是责备标准而不是反省自己的工作。 在修改标准的问题上应该慎之又慎，除非原有计划和控制标准的制定是草草率率的或是导致偏差的原因是无法控制的，除了修改标准之外别无他法，否则就不要轻易修改标准。如果你认为标准是现实的，就应该坚持标准，向别人解释你的观点，找出真正的原因并提出改进措施，使期望变为现实。 * * （2）对事不对人； 纠偏的目的在于找出原因，解决问题防止再偏。因此，如果有人出了差错，千万不要抱怨这个人有问题，而应该是找出问题，解决问题。 当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是让他们出差错的“路”有问题。此时，作为问题的管理者，最重要的工作不是管人——要求他们不要重犯错误，而是修“路”。这就是对事不对人。 * * （3）要有针对性。 针对原因纠偏，主要原因重点对待。一定要在确定偏差产生的真正原因之后再针对原因采取纠偏措施，做到有的放矢、“打蛇打七寸”。 * * 画到黑板上并请同学用语言描述出来。 * * 控制的基本过程： 在总的计划和目标的指导下确定控制标准，然后对照标准衡量实际工作成效，如果实际工作与标准之间没有偏差，那工作就继续下去；如果发现有偏差，那就先分析偏差产生的原因。如果偏差是由于工作失误造成的，那就通过加强管理和监督来纠正偏差，使得工作按照计划和目标的要求继续进行下去；如果偏差是由于原有计划或标准设计不当而导致的或是由于内外部环境的变化而产生的，并且其他措施都被证明无效，则考虑对原有的计划或标准加以调整或修改，并按照新的计划或标准开始新一轮控制。通过每一次循环，使偏差不断缩小，以确保组织目标的实现。 * * 发生在你身边的“控制过程”——空调 你想把室内温度“控制”在25℃，于是，你把温度指示表的指针设定在25℃（内定偏差为±1℃ ），并打开开关，这就是“确定控制标准”。 接下来的工作是由空调来为你完成的。一开始，空调内的温度计检测到室内温度为28 ℃，与25℃相比偏高，空调马上进入工作状态，不断对室内制冷。空调内部具有室温感应器，感应器获得的温度信息与事先设定的标准进行比较，这就是“对照标准衡量工作成效”。 当感应到室温已被制冷到一定温度，比如25.1℃时，压缩机就会自动停止制冷——“跳闸”；当温度感应器“观察