管理学——原理与实务第十章 沟通.pptVIP

2、缺点： 信息不完整、真实情况易被歪曲； 易被人利用； 有时易动摇军心。 启示：管理者如不能及时消除小道消息的不良影响，将严重影响到组织的稳定。（地震期间各种造谣短信） * * （四）减少小道消息消极影响的建议： 公布进行重大决策的时间安排； 公开那些看起来不一致或隐秘的决策和行为； 对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利一面； 公开讨论事情可能的最差结局，公布事情真相。 （正本清源、用事实说话、合理安排工作任务——无事（才会）生非） * * 第三节 沟通障碍与克服的方法 * * 一、有效沟通的障碍 （一）过滤 过滤指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。譬如报喜不报忧。 （二）选择性知觉 在沟通中，接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去接收信息。 （三）情绪 极端的情绪体验，如狂喜或悲痛，都可能阻碍有效的沟通。 （四）语言 语言表达不清、使用不当或是接收者错误理解、词语的多义性、方言差异等会造成沟通不畅。 * * （五）地位冲突 在一个组织中，人们在地位上的差异也有可能成为妨碍沟通的因素。平级之间往往没有压抑感；地位高的人对地位低的人沟通是无所顾虑的，而下级对上级沟通时往往是有顾虑的。 人们经常根据一个人地位的高低来判断沟通的信息的准确性，并倾向于相位地位高的人提供的是准确的。一个人的地位高，似乎就是正确的、可信的；一个人地位低，其信息也将跟着打折扣。 （六）沟通焦虑 有效沟通的另一个主要障碍是，一些人总有某种程度的沟通焦虑或紧张。 （七）其他 条件不清造成理解各异；要求不明，渠道不畅；地理障碍、沟通困难。 * * 启示四： 沟通首先是发送者把自己头脑中的想法加工成能够传递出去的各种符号，然后通过某种途径发送出去。在这里，想法是否清晰、加工有无变形、符号是否准确、途径是否适当都影响沟通效果。这与发送者的素质、涵养、知识面、加工想法的能力（表达能力）、选择媒介物的能力紧密相联； 提高自身素质、丰富自身知识面、训练自己表达能力，认真准备沟通内容就成为提高沟通效果的又一途径。 * * （五）信宿（接受者） 信息的接受者是信息指向的客体，是传播的目标，有信息接受的决定权。 沟通效果很大程度上取决于接受者的社会背景、文化水平和心理性格特征。 * * （六）解码 在信息被接受之前，接受者必须先将通道中加载的信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码，即信息接受者依据自己的理解，对传通符号所负载的信息内容做出解释。 与编码相同，接受者的解码过程同样受到自己的技能、态度、知识和价值观的影响。 * * 启示五： 沟通的第二步是接受者接受信息，并根据自己的水平和经验形成自己的理解。至于他的理解和发送者的本意是否一致就取决于接受者的水平和经验了。 因此，作为发送者，要想让接受者准确理解自己的想法，在沟通之前就应该了解沟通对象（社会背景、文化水平、性格、爱好等等），做到“有的放矢”，这是提高沟通效果的又一途径。 “对牛弹琴”的错误不在于牛，而在于弹琴的人。 * * （七）反馈 反馈就是接受者把接受到的或理解的信息再返回到发送者那里。 反馈是对信息的传送是否成功、传送的信息是否符合原本意图进行核实。 反馈构成了信息的双向交流。 反馈可以是接受者主动反馈，也可以是发送者主动询问。 * * 启示六： 让接受者把接受到的信息复述一遍可以检验他是否真的理解了信息的本意——这不失为提高沟通效果的又一途径。 * * 沟通过程就是发送者把自己头脑中的想法加工成能够传递出去的各种符号并通过某种途径发送出去，接受者接受信息后形成自己的理解，再把接受到的或理解的信息返回到发送者那里的一个过程。 （这一过程包括七个要素：信源、编码、信息、信道、信宿、解码、反馈。） 总结： * * 四、常见沟通方式及其特点 （一）口头沟通 就是运用口头表达的方式进行信息的传递和交流。包括面对面讨论、谈话、开会和演讲。 优点：信息传递快，信息量大，接受者能感受到发送者的真挚感情，说服力强。 缺点：不方便记录，经多人传递易失真，难以核实（口说无凭）。 * * （二）书面沟通 运用书面形式进行的信息传递和交流，包括备忘录、信件、报告、期刊和其他书面文件。 优点：具有清晰性和准确性，不容易在传递过程中被歪曲，可以永久保留，信息经过多次传递也不会走样，接收者可以根据自己的时间和速度详细阅读以求理解。 缺点：信息反馈慢，相同的时间内不如口头沟通传递的信息量大。 * * （三）非语言沟通 即指非口头、非书面形式的沟通，也就是运用语言以外的非语言符号进行的信息沟通，包括衣着、动作、表情、手势等体态语言、警笛、红绿灯、语调、手语、旗语等。 优点：内涵丰富。 缺点：由于人的个性差异、文化差异，有时沟通时也会造成误解；此外，非语言沟通范围