医患关系办公室工作人员职责.doc

医患关系办公室工作人员职责 （一）医患关系办公室主任职责 1、在院长的领导下下，独立开展工作。 2、具体负责患者就医院有关医疗质量投诉的接待工作，全程组织、参与医疗纠纷的处理工作。 3、负责对患方投诉内容的记录和答复或回访。负责对患方投诉事项的调查取证，组织被投诉科室参与投诉接待工作。 4、全程参与医疗事故鉴定和医疗纠纷的司法诉讼。 5、拿握有纠纷倾向的病人信息，组织参与纠纷预防工作。 6、定期向医务科通报各类投诉中发现的医疗质量问题，提出相应的整改建议。 （二）医患关系办公室专职人员职责 1、在医患关系办公室主任的领导下工作，负责完成医患关系办公室日常工作。 2、接待并处理与医疗有关的群众来信、来电、来访，做好登记及调查取证工作，向主任汇报调查结果并听取下一步工作指示。 3、组织被投诉科室参与投诉接待。 4、参与医疗事故技术鉴定和司法诉讼，积极收集证据材料，组织相关人员准备答辩材料及相关文书的传递。 5、主动深人病区，收集掌握有医疗纠纷倾向的患者信息，积极参与科室防范纠纷的沟通工作，增进医患质检的信任与理解。 6、完成科室主任交办的其它工作。