信访工作制度1.docVIP

信访工作制度 一、来信登记制度 （一）对来信的基本情况、日期、受信人、经办人、内容摘要、性质分类、处理意见等做好登记， （二）对来信要当日拆封，注明收信日期，认真阅记，登记时要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址，未经邮局转来的信件也要注明。 （三）对来信阅记后，把信封与信纸一并装订，有转办单。 （四）来信缺张、少页、残捆、残损、页码不符等要注明。 （五）随信寄来的证件、现金、票据、和所有物品，都要逐一清点登记，妥善保管，切勿遗失。 （六）登记要言简意赅，准确无误，字迹清楚，条理分明，交待清楚人物、时间、地点、条件等。 （七）与前信内容相同的重复来信也要登记，若有新内容则应补记。 （八）已有处理结果和向上级汇报的，也应注明备考。 （九）禁止在来信上随便勾划、涂改、批示要用钢笔或毛笔。 二、处理来访制度 （一）一般来访由信访工作人员提出处理意见，经领导审查，批示同意，方可处理。 （二）凡属下列来访，由班子或领导亲自处理。 1.上级机关交办要求各单位领导包案的案件。 2.涉及党的方针、政策和中心任务的重大问题。 3.可能影响安定团结及群众工作生活的突出问题。 4.带有普遍性的政策性问题和倾向性问题。 5.涉及部门并容易形成互相推诿，需要组织协调处理的问题。 6.越级上访的。 7.串联成批上访的和收容遗送回来的上访人员的问题。 （三）对重要信重访，实行三定三包（定任务、定领导、定时间；包调查、包处理、包做思想工作）。 （四）对来访者提出的问题和要求，能当即答复解决的应予答复解决，不得拖延。 （五）凡属现行政策不允许或按现时情况无法解决的问题，要向来访者解释清楚，不要含糊其辞，要耐心说服来访者放弃不合理或过高的要求，劝说他们不要盲目上访，轻信谣言。 三、初信回复制度 （一）重视初信初访工作，是做好信访工作的重要环节，也是减少重信重访，杜绝越级上访的有效途径，特制定初信回复制度，提高初信处理水平。 （二）凡是初信，不管是上级机关批转，还是下级上交或直接受理的，校信访办重视回执处理工作。 （三）凡接到初信后，要及时登记，填好领导审批单，按批意见，立即办理，不准拖延或扣压。 （四）凡是须基层办理的，信访办要交待清楚，并限三日内回复，信访办要进行复办，基层不得推延扯皮，更不准扣压。 （五）凡是初信反映的总是涉及若干部门解决，由信访办牵头，限一周内回复。 （六）凡是初信反映问题，需要调查核实或暂时条件不具备时，要向初信者解释清楚，同时限定一个月内回复。 （七）凡是由于信访办或部门领导对初信不予重视，敷衍塞责、能解决而不解决，拖延解决，扣压等造成重信重访或越级上访的，要根据影响程度和情节追究当事者责任。 （八）凡是初信反映的问题及时给予解决，要经报信访领导小组审定终结，而初信者仍然要上访的，领导和信访办要做耐心细致思想工作，同时将情况向上级主管部门反映以求解决和支持，决不能与初访者发生冲突，激化矛盾。 四、基层信访件处理反馈制度 （一）建立《基层信访件处理反馈制度》，是增强基层领导信访意识，提高基层处理信访水平，强化基层领导信访责任一项有效举措，要求各位领导认真贯彻执行。 （二）凡是基层接到信访办转交的上级机关或校领导签批的信访件后,要及时登记处理反馈。 （三）凡是基层能解决的信访问题，就必须在基层解决，不准拖延办理，更不准矛盾上交。 （四）凡是基层解决的信访件，要及时填写 “反馈意见书”并当上访人见面后反馈，不得扣压。 （五）凡是基层认为不能解决的信访件，要立即反馈，不得扣压。 （六）凡是基层直接受理的信访件，本部门解决后，把处理结果反馈信访办。 （七）凡是基层直接受理的信访件，不能在本部门解决或反映的问题涉及其它部门，基层登记后反馈给信访办，不得扣压。 （八）凡是基层接转、直接受理的信访件，要按处理程序及时反馈，造成影响和损失的要追究基层领导责任。 五、信访工作制度 （一）认真贯彻执行上级信访工作方面的文件精神，做好信访工作。 （二）主要领导亲自抓信访工作，坚持四避制度。 （三）对来访信件要做到及时拆封，及时处理，对积压信件者要追究责任。 （四）对来访者要热情接待，耐心地听取，诚意地给予合理解决。 （五）对本校职工出现的上访问题及时做好工作，不激化矛盾，使问题解决在基层，做到不越级上访。 （六）对群众反映的重大问题，不包庇、不袒护及时向上级领导汇报。