金牌店长训练营(PPT 78页).pptVIP

店长的管理分为哪几个部分 对员工的管理 对顾客的管理 对员工的管理 安排员工的出勤状况 确保店铺的服务水准 确保店铺的工作效率 推动店铺的共同作业守则 对客户的管理 建立客户档案 设计客户档案的资料项目 收集到客户档案的资料 建立客户档案的管理制度 团队与领导 一根钉子能否撑起所有的钉子？ 什么是团队 团队并不是先天就有的，它是经历一系列阶段的发展逐渐成熟起来的 团队文化的核心理念 团队的核心理念是一组核心价值观组成 成为团队必须遵循的行为准则 团队与管理 什么是管理? 管理的五大职能 计划 组织 指挥 协调 控制 团队管理的五字诀 带 做 共 分 学 团队 不成功团队的特征 团队并不是先天就有的 （故事）两兄弟煮雁……. 提示：很多人的失败,并不是败在环境 分析：时机是难求的，失去了，就不会再来 领导者在不同发展阶段中所扮演的角色 第一阶段（形成期） 第二阶段（风暴期） 第三阶段（级效期） 这几个阶段中应该怎么做？ 心态修炼 一个人是正确的，他的世界也会是正确的！ 案例：滚动的石头不长草…… 心态的重点培训： 原来是什么并不重要？重要的是将来是什么？ 心态决定一切 心态决定一切：想到+做到=得到 心态改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的认识跟着改变。 坚定目标，并为之奋斗 只有专心致志，一心向着目标、终于目标，不被困难吓倒，才能突破局限，最终实现看来高不可攀的目标。 复制的价值 不要怕把东西教得太多给员工 只管认认真真的教 升职是看业绩\氛围\销售 复制的价值 一个优秀的店长得不到提升 为什么？ 员工的激励 你了解你的员工吗？ 高产能店长的激励菜谱 激励 需求 动机 行为 需求满足 因人而异，投其所需 成就 荣誉 团队 保障 工资 生 存 安 全 社 交 尊 重 自我实现 高产能店长的激励菜谱 动之以情，胜之以情 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 员工的能力与领导的感情投资成正比 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱 适时赞美，艺术批评 学会PMP 及时赞美会给下属带来巨大力量 信任与真诚---赞美的前提 认可和赞美的环境---宽容 赞扬不表达，就等于不存在 突出员工个性及工作状态的闪光点 赞美 漂亮 气质 个性 特色 高产能店长的激励菜谱 适时赞美，艺术批评 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 只对事情不对人 以建议的方式取代批评 高产能店长的激励菜谱 春风化雨 润物无声 良好的工作气氛 1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。 2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。 3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。 万变不离其宗—激励十大原则 1.自己必须先被激励，如此才能激励别人 2.激励就是动员以全员参与为目标 3.众人所同意的领导才是真正的激励 4.最高竿的激励就是激起对方的自发心 5.激励从敬重员工开始 万变不离其宗—激励十大原则 激励以行动代替建议，以建议代替批评 每个人都有激励的引线 团队归属感的激励作用 适当的赏识、信任 授权是最有效的激励 高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧 一个关于教练的故事…… 问题不在于运动选手的高低,而在于教练指导水平的高低! 高产能店长之员工辅导技巧 什么是辅导? 辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法 成功辅导的关键 了解店员在不同成长阶段的需要 了解领导风格 辅导技巧总结 辅导员犹如一面鏡子,镜子不教 你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样好看与否,然后你可以作出选择！ 导购人员的境界 卖力气---搬运工 卖产品---营业员 卖商品---推销员 卖衣服---销售顾问 言多必失…… 不管是在什么情况下与人沟通，都必须注意对方的反映 不要长篇大论，以为说的越多越好 沟通最基本的要求是什么 1、你讲的清楚 2、别人听得明白 3、对方能对你的话产生信任 沟通最大的效益是什么 1、达到沟通预期目的 2、解决问题，形成双赢 3、问：怎样才能达到以上两点？ 人与人之间沟通关系图 图示：人与人之间交流之初—会产生距离感 距离 脑筋急转弯 店长应具备的素质 技能素质 国王和雕塑师的故事…… 技能素质 有 优良的商品销售技能 有切实执行的技能 有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力 性格素质 性格素质