组织管新教材理(vii)资料.pptVIP

顧客關係管理的範圍 資訊科技與組織結構設計 資訊科技對組織設計的影響 使組織扁平化並改變組織流程 將工作與地點分離 重新安排工作流程 增加組織彈性 重新定義組織的邊界範圍 及時供貨系統(Just in Time, JIT) 電子化企業 (e-business) 組織控制與資訊科技 組織控制的重要性 PDCA循環 組織的控制策略 官僚控制 (bureaucratic control) 市場控制(market control) 家族或文化控制(clan or cultural control) 組織的三個重要控制策略 組織控制與資訊科技 組織的控制系統 管理控制系統 預算與財務報告 統計報告 報酬系統 品質控制系統 組織控制與資訊科技 平衡計分卡(balanced scorecard) 運作模式 長期（學習與成長）目標 短期（財務）目標 內部（內部流程）目標 外部（顧客）目標 策略地圖 平衡計分卡的運作模式 組織控制與資訊科技 資訊科技與組織控制 清楚衡量的數據或有效率的蒐集與儲存資料 　（如EDP系統） 有系統的分析與呈現（如MIS） 模擬與預測新方案產生的結果以作為決策參考 　（如DSS） 高速變化環境下的決策 組織學習的本質 提供組織適應、修正、改變環境，以增加組織存活的機會，並且幫助管理者制定最佳非程式化決策的最重要過程之一，便是組織學習。 組織學習 是