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第五部分 组织系统 一、组织结构的基础 1. 什么是组织结构？对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作 2. 进行组织结构设计时必须考虑的关键因素：工作专门化；部门化；命令链；控制跨度；集权与分权；正规化 二、一般组织的设计 2. 简单结构： 1) 特点：不复杂。部门化程度很低、控制跨度宽、权力集中在一人手中，正规化程度较低。扁平式组织结构，通常仅有2—3层垂直层次，员工之间的联系比较松散 2) 优势：简便易行、反应敏捷、费用低廉、责任明确 3) 弱点：只适用于小型组织。信息滞积 2. 科层结构： 依靠标准化的工作程序来进行协调和控制 1) 特点：通过职务专门化，制定非常正规的制度和规则；以职能部门划分工作任务；实行集权式决策，控制跨度窄；通过命令链进行经营决策 2) 优势：规模经济；重复设置程度低；员工有机会与同事交流；对低层管理人员要求低，可节约成本；规章制度明确使管理者处理问题比较容易；决策集权化 3) 缺陷：工作专门化导致各部门之间的冲突；职能部门的目标有时会凌驾于组织的整体目标之上；僵化，相互扯皮 3. 矩阵结构： 两种部门化形式（职能部门化和产品部门化）的融合 1) 优势：同类专家组织在一起，所需人员降到最少，使生产不同产品时可以实现特殊资源的共享；为各种活动规定了清晰的职责，可以与职能部门化实现互补；各种活动的协调，组织比较灵活；双重权威避免组