导购销售技巧培训课件.pptVIP

常见的错误行为 与顾客争辩 表示不屑 不置可否 悲观失望 表示哀求 应该做的事情 和颜相待 让对方发泄怒气 表示关注和理解，并做记录 如有错误，立即承认 明确表示承担替顾客解决问题的责任 当顾客消气后，找出事实以帮助顾客 最好同顾客一起找出解决办法 令顾客感到舒服和放松 注意其他顾客的影响，必要时请你的上司出面。 服务忌语 在实际工作中，应避免使用以下20句服务忌语 这事儿没法办！ 谁说的找谁去！ 别人用得挺好的呀！ 价格都写着呢！ 我们没发现这个毛病呀！ 你听不听我解释？ 我们一直都这么做的…… 你信不信我？ 给你换个试试，不行我们也没办法。 服务忌语 你也有不对的地方 你现在买吗？ 你是真要假要？ 你买的时候为什么不提出来？ 这不关我的事儿…… 没看我正忙吗？一个一个来吧！ 大概（也许、差不多、可能）是吧！ 你怎么这么讲话？！ 我也不是成心的！ 爱告哪儿就告哪儿？ 我也着急着呢！ 对挑剔型顾客的引导 3、拖延式引导 顾客在你介绍产品时不断的提出问题或者提出一些刁钻古怪的问题，对于这些问题如果顺着消费者的思路回答他的疑问，导购员就会失去引导的主动权，影响成交。出现这种问题，导购员可先婉转的请顾客不要急，并继续介绍产品。 4、抢先式引导 遇到挑剔型顾客，导购员在其挑剔之前首先就把问题解决到，然后再引导其朝目的方向前进是最好的应对方式。 对挑剔型顾客的引导 5、转