Q_TQGJQ-F01.019-2014太清宫景区物品租借制度.pdf

太清宫景区物品租借制度 1范围 本标准规定了太清宫景区游客服务中心物品租赁服务应达到的 目的和要求。 本标准适用于太清宫景区游客服务中心物品租赁工作。 2服务目的 方便游客游览,为游客提供物品租借服务,满足游客需求。 3服务要求 3.1工作人员按规定时间提前10分钟到岗准备,早上7:50到岗, 农历初一、十五及老子庙会期间6:00到岗。 3.2游客服务中心免费为游客提供轮椅、婴儿车、雨伞、拐杖等, 游客使用时需交一定的押金为游客提供的语音导游器,退还时从 押金中扣取相应的费用。 3.3游客需要租赁物品时,要热情主动服务,询问游客时礼貌用语, 热情解答游客的询问,对游客的询问做到百问不厌。 3.4在将物品租赁给游客前,服务人员要详细登记游客的姓名、 联系方式、身份证等信息,并告知游客注意事项。 3.5微笑服务,礼貌告知游客应爱护租赁的物品,租赁的单据要妥 善保管。 3.6工作人员对游客进行办理物品租赁的时间不得超过3分钟 3.7游客前来归还租赁物品时,工作人员要详细检查物品,如物品 无损坏则退还押金,如有损坏则根据损坏情况收取一定的费用。 如果是他人代为归还,进行认真核实并让代领人签名。 3.8如果游客租赁票据丢失,要认真核实领取人身份证、登记的 信息,领取租金时要让领取人签名。 3.9工作人员当天租赁工作结束后,详细检查租赁登记情况,并做 好检查工作。