金融服务营销项目一 金融服务及评价.pptVIP

模式二：P2P网络贷款平台 P2P（Peer-to-Peer lending），即点对点信贷。P2P网络贷款是指通过第三方互联网平台进行资金借、贷双方的匹配，需要借贷的人群可以通过网站平台寻找到有出借能力并且愿意基于一定条件出借的人群，帮助贷款人通过和其他贷款人一起分担一笔借款额度来分散风险，也帮助借款人在充分比较的信息中选择有吸引力的利率条件。 P2P平台的盈利主要是从借款人收取一次性费用以及向投资人收取评估和管理费用。贷款的利率确定或者是由放贷人竞标确定或者是由平台根据借款人的信誉情况和银行的利率水平提供参考利率。 模式三：大数据金融 大数据金融是指集合海量非结构化数据，通过对其进行实时分析，可以为互联网金融机构提供客户全方位信息，通过分析和挖掘客户的交易和消费信息掌握客户的消费习惯，并准确预测客户行为，使金融机构和金融服务平台在营销和风控方面有的放矢。 模式四：众筹 众筹大意为大众筹资或群众筹资，是指用团购+预购的形式，向网友募集项目资金的模式。 众筹平台的运作模式大同小异——需要资金的个人或团队将项目策划交给众筹平台，经过相关审核后，便可以在平台的网站上建立属于自己的页面，用来向公众介绍项目情况。 众筹的规则有三个： 一是每个项目必须设定筹资目标和筹资天数； 二是在设定天数内，达到目标金额即成功，发起人即可获得资金；项目筹资失败则已获资金全部退还支持者； 三是众筹不是捐款，所有支持者一定要设有相应的回报。众筹平台会从募资成功的项目中抽取一定比例的服务费用。 模式五：信息化金融机构 所谓信息化金融机构，是指通过采用信息技术，对传统运营流程进行改造或重构，实现经营、管理全面电子化的银行、证券和保险等金融机构。金融信息化是金融业发展趋势之一，而信息化金融机构则是金融创新的产物。 信息化金融机构从另外一个非常直观的角度来理解，就是通过金融机构的信息化，未来，传统的金融机构在互联网金融时代，更多的是，如何更快、更好的充分利用互联网等信息化技术，并依托自身资金实力雄厚、品牌信任度高、人才聚焦、风控体系完善等优势，作为互联网金融模式的一类来应对非传统金融机构带来的冲击，尤其是思维上、速度上的冲击。 模式六：互联网金融门户 互联网金融门户是指利用互联网进行金融产品的销售以及为金融产品销售提供第三方服务的平台。它的核心就是“搜索+比价”的模式，采用金融产品垂直比价的方式，将各家金融机构的产品放在平台上，用户通过对比挑选合适的金融产品。 浙江金融职业学院金融系吴国平制 * 【知识拓展】：互联网金融 互联网金融的 特点 基于大数据的运用 具有普惠金融属性 服务更加高效便捷 金融服务低成本化 （一）应对无形性的策略 1.提供公众很容易理解的有形的暗示，并且使这种暗示直接与服务所提供的一组利益相联系； 2.使用人员信息源； 3.创造强有力的组织形象。 任务一 金融服务及评价 活动二 金融服务应对策略 【思考】：你有没有思考过“人为什么要活着？” 如果你是营销人员，你如何策划这个主题与银行相结合呢？ 【知识总结】： 生活需要改变； 梦想需要努力； 消费需要引导。 尽心、尽力、梦想之路就在脚下。 因为，心有多大，舞台就有多大！ （一）应对无形性的策略 1.提供公众很容易理解的有形的暗示，并且使这种暗示直接与服务所提供的一组利益相联系； 2.使用人员信息源； 3.创造强有力的组织形象。 （二）应对不可分离性的策略 1.重视对一线员工的选择和培训； 2.消费者管理； 3.使用多个服务点。 （三）应对变异性的策略 1.定制化； 任务一 金融服务及评价 活动二 金融服务应对策略 戴尔的定制化以及直销渠道设计 （一）应对无形性的策略 1.提供公众很容易理解的有形的暗示，并且使这种暗示直接与服务所提供的一组利益相联系； 2.使用人员信息源； 3.创造强有力的组织形象。 （二）应对不可分离性的策略 1.重视对一线员工的选择和培训； 2.消费者管理； 3.使用多个服务点。 （三）应对变异性的策略 1.定制化； 2.标准化。 任务一 金融服务及评价 活动二 金融服务应对策略 任务一 认识金融服务 活动三 服务失误和补救 服务失误是指服务表现未达到客户对服务的评价标准。从社会交换理论的角度来看，服务失误的类型包括结果失误和过程失误。 服务失误取决于两方面：一是客户对服务的评价标准，即客户期望；二是客户感受，也就是客户在服务过程中的实际所得。 （一）服务失误的产生原因 1.从服务提供