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第四讲 项目范围管理;项目管理知识的关系;一、项目范围及其管理;;;2.项目范围管理的主要工作 1）界定项目范围 “界定项目范围”是指根据项目产出物的要求与描述和项目的目标，全面界定一个项目的工作和任务的项目范围管理工作。通过“项目范围界定”可以将一个项目的任务范围予以明确并将一个项目的任务进一步细分为更为具体和更便于管理的部分和活动。 ;; 3）编制项目范围计划 “编制项目范围计划”是指由项目组织编写和制定一个书面项目范围描述文件的工作。一??项目的范围计划文件规定了项目的产品范围和工作范围，以及项目范围所规定任务的计划和安排，它是未来项目各阶段起始工作的决策基础和依据。;;3.项目范围管理的作用 1）为项目实施提供任务范围框架 通过开展项目范围管理可以在项目实施之前明确定义出一个项目所应开展的工作；并明确规定一个项目的全部工作中不应该包含哪些工作（那些与实现项目目标无关的工作）。通过项目范围管理可以廓清一个项目的任务和工作范围，并使人们放弃不必要和不该做的工作。因此，项目范围管理最重要的作用就是为项目实施提供一个项目的边界和项目任务范围框架。;2）对项目实施工作进行有效控制 通过开展项目范围管理可以使项目组织按照“项目范围管理计划”去开展项目实施工作，并且能够使项目组织不断地在项目实施过程中监测和度量项目实际工作内容，以及实际与既定项目范围计划之间的偏差，然后根据这种偏差以及造成偏差的原因，采取相应的纠偏行动和措施。;案例;;从案例中可以得知，在项目开始之前，开发商就知道客户是一个新的运行商，没有相关的经验，而开发商也对当地的一些情况不熟悉，项目开始后，就导致了客户需求频繁变更，使得成本、进度、质量受到严重的影响。造成这种情况的很大的原因是： 1）开发商没有进行风险分析和已知的风险应对措施 2） 没有利用自己公司的相关的开发经验，为客户提出项目范围需求建议，只是客户说什么就是什么，没有一个严谨的范围定义过程，导致项目范围粗糙，为项目范围频繁变更流下了隐患。 3） 没有定义一个适合与本项目的范围变更控制过程;客户能够把一些事情上升到总裁的层面，说明一些需求是客户必须的，只是在之前不知道罢了。若任这种情况发展，必将导致项目的失败。因此可以采取以下措施： 1） 项目立即停止开发 2） 整理已开发的一些工作 3） 评估目前的工作状况，形成报告，列出一些可能应对以后工作的处理方法，向上级汇报：a终止项目，宣布项目失败。b继续项目的开发，但必须重新定义项目，增加投入（人员、资金等等） 4） 制定出有用户参与的范围变更控制过程 5） 重新做范围调查，定义项目的范围，定义项目的进度 6） 项目继续实施 7） 严格按照变更控制流程控制需求的变更;;对这样的情况在各行各业都普遍存在，所以我们在做项目时应注意： 1）在项目开始前，应与用户充分沟通，对项目的范围有非常明确的了解和掌握。 2）在项目进行中，随时与用户沟通，让用户参与项目的进程管理。 3）对用户提出的变更，应与用户充分协商，尽量避免这种现象重复发生，应严格按照当初确定的方案执行。;; 客户需求在项目执行过程中出现变更是必然的，这需要我们认真分析客户需求的合理性和可行性，客户变更的需求经分析后可能有以下几种结果： 一是客户需求不可行，他完全超出了现有的条件所能达到的目标， 二是客户需求可以实现，但是将带来大量的成本的增加， 三是客户需求可以实现，而且不会带来大量的成本的增加。 ; 对于第一种情况，从市场的角度出发不能去拒绝客户的需求，但是我们可以为客户分析其可行性，从客户的角度，找出它自身的制约条件，用户最终自己放弃其需求。 ;;二、项目范围定义（界定） ; 2.项目范围定义的目的在于： 提高对项目成本估算\项目工期和项目资源需求估算的准确性； 为项目的绩效度量和控制确定一个基准； 便于明确和分配项目任务与责任。; 合理恰当的范围定义对于项目的成功至关重要。当项目范围定义不清或项目范围管理的很糟糕时，项目的最终成本会比预期的总成本高。 因为会有许多难以想象的项目变更，这些变更会干扰项目运行的节奏，导致实施工作的返工，增加项目实施时间，降低劳动生产率和项目团队的士气。;3.项目范围定义的主要依据 项目说明书 项目说明书是经项目业主/客户等项目相关利益者正式确认的项目范围说明文件。这一文件的主要内容包括项目产出物的说明、项目所能满足的商业需要以及项目的总体描述等。这些项目说明书的内容不但要编