管理学-领导8311538527资料教材.pptVIP

第五部分 领导 第一节 领导职能的含义和作用 Leading 指的是领导工作和活动，对应着管理中的领导职能； Leader 领导者，是从事领导工作和活动的主体； Leadership 指的是领导者（leader）所发挥的作用和应具备的相关能力。 第一节 领导职能的含义和作用 谁是领导者？ 领导是每一个担任管理职位的人都要做的事情。 每一个管理者都要进行计划、组织、领导和控制。 每一个管理者都应当是一个领导者。 第一节 领导职能的含义和作用 领导职能的定义： 领导就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。 第一节 领导职能的含义和作用 领导的实质 对人们施加影响是领导活动的实质之所在。 行为科学对于管理的贡献主要体现在这一职能中。 第一节 领导职能的含义和作用 第一节 领导职能的含义和作用 尼克松： 伟大的领导者是一种特有的艺术形式，既需要超群的力量，又需要非凡的想象力。尽管领导需要技术，但领导远远不是有技术就行。就某种意义来说，管理好比写散文，领导好比写诗。在很大程度上，领袖办事必然是靠符号、形象，以及成为历史动力的、能启发觉悟的思想。人们可以被道理说服，但要用感情感化。领袖必须既能说服人，又能感动人。管理者考虑的是今天和明天，领袖必须考虑后天。经理代表一个过程，领袖代表历史的方向。因此一个没有管理对象的管理者就不称之为管理者，但是一个领袖即使失去了权力，也能对其追随者发号施令。 第一节 领导职能的含义和作用 一个组织就好比一块电磁铁 第一节 领导职能的含义和作用 处在电场之外的电磁铁：没有磁性 第一节 领导职能的含义和作用 当处于电场之中时：强大的磁力！ 第一节 领导职能的含义和作用 领导就是要营造这样一种 “场” 第一节 领导职能的含义和作用 具体而言，领导的作用主要表现在如下几个方面。 更有效、更协调地实现组织目标 调动人的积极性 个人目标与组织目标相结合 第二节 领导的原理和要求 做好领导工作的要求： 不断鼓舞人们的士气 把握人们的工作目的，了解人们变化着的期望 注意社会环境对人的影响 进行合理安排 第二节 领导的原理和要求 领导职能可概括为“通过三个方面，达到一个目的”。 三个方面是： 进行有效的沟通； 运用适宜的激励措施与方法； 不断改进和完善领导作风和领导方法。 一个目的： 创造一个有利于实现组织目标的氛围。 第十二章 沟通 第一节 沟通的含义 沟通的概念： 沟通就是信息的交流，是信息由发出者到达接受者并为接受者所理解的过程。 达成了正确的理解，才能说沟通是有效的沟通。如果不能达成正确的理解，则意味着信息沟通发生了障碍。 第一节 沟通的含义 沟通的渠道： 面对面讨论 打电话 发送电子邮件 写备忘录或信函 正式报告 第一节 沟通的含义 第一节 沟通的含义 人与人之间的沟通，除了语言之外，还包括了通过人的动作和行为来传达信息的非语言沟通方式。 第一节 沟通的含义 常见的沟通障碍： 语义 过滤 选择性知觉 情绪 文化 第三节 有效沟通的原则 有效沟通十六字原则 运用反馈 简化语言 抑制情绪 积极倾听 第三节 有效沟通的原则 关于听的忠告： 耐心。适当以点头或应声之类的举动，来表示你的注意和兴趣。虽然不必表示你对他所说的都赞同。 不仅要听对方所说的事实内容或话语本身，还要留意和捕捉从他的情绪中所反映出的信息。 必要时，将对方所说的予以重述，以表示你在注意听，也鼓励对方继续说下去。语调要尽量保持客观和中立，以免影响或引导说的方向。 安排有较充分而完整的交谈时间，不要因其他事而打断。 谈话中避免直接的置疑或反驳，让对方畅所欲言。重在获知对方的真实想法。 针对你确实想多知道一些的事情，不妨重复对方所说的要点，鼓励他进一步的解释或澄清。 注意对方避而不谈的有哪些方面，这些方面可能正是问题的症结所在。 如果对方确实想要知道你的观点，不妨诚实以告。 避免在情绪上过于激动。 注意你的体态语言。 第十三章 激励 第一节 激励与人性假设 所谓激励，就是通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导者所期望的方式行事。 管理者对下属进行激励，意味着通过满足下属的需要来引导他们的行为。 激励是针对人而言的。管理者要有效地进行激励，就必须对于人的本质有所认识。 第一节 激励与人性假设 有关人性的假设： “经济人”假设 “社会人”假设 “自我实现人”假设 “复杂人”假设 第一节 激励与人性假设 第一节 激励与人性假设 从图中可以看出，需要引起了人的紧张，引起满足需要的欲望，这种欲望会产生一种有目的的行为。但行为的结局可能发生两种情况： （1）实现了目的，满足了需要，