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魅力之城 经营管理 顾问草案 一、魅力之城经营管理简析 1、从销售支撑来看，魅力之城的后期销售，急需经营管理公司的强势介入， 以增加投资者的投资信心。 2 、魅力之城招商虽然较好，但如果没有“正规、专业”的经营管理公司进 行前期预热和规范操作，将认租成果进行固化，部分商源则会因经营信心不足 而流失，并会因保证金被扣而引起负面影响，对项目的品牌和销售均产生不利。 3、后期经营管理在“多业权物业”和“复合业态”下，存在诸多法律风险 和经营风险，没有专业的、具有实战经验的正规化经营管理团队，是无法规避 的。 4 、魅力之城虽然已经注册有经营管理公司，但其组织架构、职能职责、工 作手册、相关制度、标准、流程均未形成或完善，以及对员工的专业素质培训。 5、魅力之城开业在即，而二装管理标准、开摊管理办法、开业庆典活动、 营销推广等一系列的操作手则和方案均未制定，更未提前公布，如果没有经营 管理公司介入，非但不能促进销售，还会因无序工作而拖延开业时间，其后果 不难预见。 6、商业物业的后期经营管理是一项复杂、艰巨、细琐的工作，需要多种的 营销、管理策略和服务技巧，才能实现项目的持续造活与经营公司的盈利能力， 因此，对团队的实战经验和人员素质要求很高。 魅力之城 7、魅力之城的后期经营造活，牵涉开发商、投资者、经营者、管理者、政 府等多个主体的切身利益，其成功与否，在一定程度上可以影响社会的稳定。 因此，一旦经营成功，不仅可以为开发商的后期开发提供品牌支撑，还能为汉 中市立一个标杆，为开发商树一座丰碑，开发商将得到社会和政府的认同。 针对魅力之城经营管理的简单分析，我方将提供以下五大顾问体系，为投 资者和经营者吃下“定心丸”，快速促进销售和确保项目成功开业，以达到促进 销售和固化招商成果的目的。 二、五大顾问体系 （一）经营管理团队的建设体系，包括但不限于： 1、组织架构和人员定编 2 、职能职责和客户服务手册 3、员工招聘和培训上岗 4 、业绩考核和薪酬制度。（与开发商、招商团队、商家、业主、政府部门 的对接） （二）制度、标准、流程的制定体系，包括但不限于： 1、《经营管理合同》和《业主（商家）公约》的拟定（主要为规避法律风 险和管理风险） 2 、装修管理制度和操作流程 3、商家进、退场操作流程 4 、一站式服务操作规程 5、业主、商家台帐管理制度和流程 6、收费标准和实施办法（包括优惠办法） 7、开摊管理办法（商家考勤、上货管理） 魅力之城 8、经营秩序维护办法 9、诚信经营制度和管理办法 （三）营销推广体系，包括但不限于： 1、项目开业前期的推广活动及宣传（如财富论坛，项目后期经营策略发布 等），组织投资者、经营商，与销售推介合并执行的相关活动及报纸宣传广告， 目的是通过项目开业预热，促进销售和招商。 2 、项目开业的一系列营销造势和宣传推广方案及相关活动，目的在于盛典 开业，增加项目的知名度和品牌效应。 3、项目开业后一年的营销推广方案，目的在于拉动人气，培育市场。 （四）执行体系，包括但不限于：（补位招商，置换商家及稳商） 1、《租赁合同》及相关协议的签订和租金等的收取，固化前期招商成果。 2 、开业庆典活动的组织实施。 3、装修方案的汇审和装修现场的监督。 4 、客户服务人员工作的纠偏。 （五）培训体系，包括但不限于： 1、商业地产投资与商业经营投资的盈利点 2 、大型商业楼盘（市场）发展的规律和风险防范 3、多业权商业物业经营管理的风险点及其防范 4 、商业物业经营管理的五大核心能力 5、商务礼仪与客户服务 6、商业物业经营管理的营销推广要点及拉动人气的十大策略 7、商业物业经营管理公司（物业公司）如何实现高赢利 8、物权法、合同法、物业管理条例等法律法规在商业物业管理中的运用 魅力之城 9、资源管理、客户管理、投诉管理的要点 10、企业文化与团队建设 （六）资源规划、利用、收益体系，包括但不限于： 1、公共场地的规划方案 2 、广告位规划方案 3、实现盈利的规划方案 三、我们的顾问