KPI四大考核模块二系统数据及试乘试驾.pptx

模块二：系统数据及试乘试驾 KPI四大考核模块 2 系统数据及 试乘试驾 品牌形象 2 3 培训及 电话回访SSI 1 服务质量 4 四大考核模块 占比10% 占比30% 占比25% 占比35% 系统数据（15分） 3 系统数据（15分） 考核点 考核标准 分值 评分细则 1.月到店量 A类城市经销商系统“展厅日志”模块记录月到店量≥180；B类城市经销商系统“展厅日志”模块记录月到店量≥130； 2 未达标， 考核点计“0”分 AB类城市以厂家渠道管理部发布的经销商信息周报为准 系统数据（15分） 考核点 考核标准 分值 评分细则 2.月电话量 A类城市经销商系统“展厅日志”模块记录月电话量≥70；B类城市经销商系统“展厅日志”模块记录月电话量≥50； 2 未达标，考核点计“0”分 AB类城市以厂家渠道管理部发布的经销商信息周报为准 系统数据（15分） 考核点 考核标准 分值 评分细则 3.展厅流量准确率 以第三方暗访提供的来电、到店信息与该经销商新销服系统“展厅日志”模块中意向客户信息进行匹配，匹配成功即为合格抽查数据。计算公式中的展厅当日录入数据不包含抽查数据。计算方法：（合格抽查数据+展厅当日录入数据）/（总抽查数据+展厅当日录入数据）*100% 3 设展厅流量准确率为xa. 若x≥90%，该考核点计“20”分；b. 若80%≤x＜90%，该考核点计“10”分；c. 若60%≤x＜80%，该考核点计“5”分；d. 若x＜60%，该考核点计“0”分，扣除“留档率”考核分数（20分），同时扣减经销商当季度KPI返利10000元/家。 系统数据（15分） 考核点 考核标准 分值 评分细则 4.留档率 留档率≥80%（计算方法：当月展厅日志转商机数量/当月展厅日志数量*100%） 1 未达标，考核点计“0”分 此部分需结合新销售服务系统进行实操演练。 系统数据（15分） 考核点 考核标准 分值 评分细则 5.汽车之家车商汇使用 1.自然季度使用车商汇总排名在前80%且高于比亚迪全国平均值；2.自然季度使用车商汇总排名在前80%但低于比亚迪全国平均值；3.自然季度使用车商汇总排名在后20%且低于比亚迪全国平均值。 2 a.符合条件1，该考核点计“2”分；b.符合条件2，该考核点计“1”分；c.符合条件3，该考核点计“0”分。 系统数据（15分） 考核点 考核标准 分值 评分细则 6.客户关键字段完整率 客户关键字段完整率≥80%（计算方法：实际填写字段数/应填写字段总数*100%应填写字段总数=客户总数*5+公司客户数*2+个人客户数*8实际填写字段数=考核字段的实际填写数客户考核字段要求详见《关于规范经销商新销售服务系统客户信息填写的通知》） 5 未达标，考核点计“0”分 客户详细信息字段： 1、客户基本信息：姓名、性别、生日、客户类型、主要联系方式等字段为必填字段； 2、公司客户详细信息：如客户类型为公司客户，则公司规模、公司类型等字段为必填字段； 3、个人客户详细信息：如客户类型为个人客户，教育状况、婚姻状况、行业、职位、家庭收入（月）、最需要售后服务、最喜欢车主活动、影响参与活动因素等字段为必填字段。 状态为“已完成”的试乘试驾信息字段： 1、联系人基本信息：联系人姓名、主要联系方式、联系电话、驾驶证号等字段为必填字段； 2、试乘试驾车辆信息：试乘试驾车系、试乘试驾车型等字段为必填字段；3、试乘试驾购买信息：试乘试驾满意度、购买可能性等字段为必填字段。 状态为“已完成”的业务活动信息字段： 1、联系人基本信息：联系人姓名、主要联系方式、联系电话等字段为必填字段； 2、业务活动跟进信息：跟踪方式、跟踪目的、活动类型、执行结果等字段为必填字段。 试乘试驾（15分） 10 试乘试驾（15分） 考核点 考核标准 分值 评分细则 1、电子围栏 （1）试乘试驾车配备有效的电子围栏。 —— 一票否决项 考核点 考核标准 分值 评分细则 2、试乘试驾车配备 （1）北京：配备e5、秦EV等新上市纯电动乘用车（第1季度至少配备1辆）；（2）上海：配备王朝系列双模车型（第1季度至少配备1辆）；（3）深圳：配备全系列新能源车型（第1季度至少配备1辆）；（4）其他新能源双补城市：配备王朝系列及新能源车型（第1季度至少配备1辆）；（5）其他城市：配备王朝系列车型（第1季度至少配备1辆）；（6）限牌城市新建店，若根据当地政策无法提供试乘试驾车，可使用外地牌照车辆，但试驾车所有人必须是4S店或法人，满足政策当月需按正常商家政策执行。【符合以下条件才算有效配备：a、已在公司备案；b、已上牌（并安装正确）且有保险；c、有试乘试驾车贴（企业形象试乘试驾车贴从公司统一订购）d、配备有效