社会企业商业模式关键成功因素之研究-中山管理评论.pdf

ISSN 1023-2842 中山管理評論 2018 年九月號 第二十六卷第三期 p.381-414 DOI: 10.6160/SYSMR.201809_26(3).0001 社會企業商業模式關鍵成功因素 之研究 Key Success Factors in Social Enterprise Business Models * 陳隆輝 Long-Hui Chen 國立高雄師範大學事業經營學系 Department of Business Management, National Kaohsiung Normal University 薛昭義 Chao-Yi Hsueh 高雄市立空中大學工商管理學系 Department of Industrial and Business Management, Open University of Kaohsiung 黃子明 Zi-Ming Huang 國立高雄師範大學事業經營學系 Department of Business Management, National Kaohsiung Normal University 本本文引用格式建議：陳隆輝、薛昭義、黃子明，2018 ，「社會企業商 業模式關鍵成功因素之研究」，中山管理評論，36 卷 3 期：381~415 。 Suggested Citation: Chen, L. H., Hsueh, C. Y., and Huang, Z. M., 2018,“ Key Success Factors in Social Enterprise Business Models,” Sun Yat-sen Management Review, Vol. 26, No. 3, 381-415. * 通訊作者：陳隆輝。作者由衷感謝兩位匿名評審在審閱過程中所提供的寶貴意見， 以及 2016 服務科學研究論壇之匿名審查委員、評論人和與會學者。地址：802 高雄 市苓雅區和平一路 116 號，國立高雄師範大學，電話：07-7172930 轉 2804 ，e-mail: lhchen@.tw 。 ~381~ 社會企業商業模式關鍵成功因素之研究 摘 要 2014 年行政院公布「社會企業行動方案」，引用興起於歐美的社會企業 概念，以解決台灣的一些社會問題。但台灣社會企業發展經驗落後歐美，因 此，探討社會企業商業模式關鍵成功因素即為重要的議題。本研究以立意抽 樣挑選 5 家台灣社會企業，並以 Osterwalder 商業模式為架構，進行訪談並萃 取資料。再透過修正式德菲法，由專家群體決定出評估之準則，並將結果用 以建構AHP 問卷之層級架構，包括4 大構面與 15項關鍵成功因素進行實證。 研究結果發現， ｢價值認同｣ 、｢社會使命｣ 、｢顧客關係｣ 、｢社會創新｣與 ｢價 值主張｣等，位列前 10 項重要因素，整體 15 項因素亦符合多數學者提出之 經濟與社會雙重目的。最後，提出研究建議，做為台灣社會企業經營之參考， 達成政策推動之美意。 關鍵詞：社會企業、商業模式、關鍵成功因素、層級分析法、德菲