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保安部人事架构及工作职责 一、管理架构 1．经理职责及权力〈工作范围主权〉 2 ．主管工作职责〈场内，大堂〉 3 ．领班〈场内，大堂〉 4 ．领班〈车场〉 5 ．领班〈消防〉 6 ．机动护卫工作职责 二、组织招聘流程 1．应聘人的条件 2 ．应聘人的证件 三、培训步骤及内容 1．公司精神及制度 2 ．部门制度及条例 3 ．消防培训 4 ．礼节礼貌培训 5 ．体能防卫培训 6 ．各种岗位操作技能职责培训 7 ．突发事件处理的培训 8．定点护卫的工作常识 9 ．法律法规知识培训 四、入职培训内容 1．职业保安应具畚的素质和服务范围 A 〈职业素质〉B 〈素质养成〉C 〈工作范围和日常管理〉 2 ．职业保安服务常识 3 ．安全工作常识 4 ．礼节礼貌及特种服务行业常识 5 ．专业车辆指挥手势及站姿〈包括身体素质〉及旗队训练 - 1 - 6 ．突发事件处理程序及技巧 五、管理工作计划及培训内容 1．管理工作计划 A ．层次管理，层次负责，原则谁主管谁当班谁负责 B ．安全工作放在首位，确保绝对安全《包括对外来人员》； C ．部门要达到形成思想统一，行动统一； D ．向客人提供高水准的服务《包括对员工》树立公司部门形象； E ．和其它部门做好协调沟通，密切配合； F ．随时了解掌握社会信息，向优秀同行学习。 2 ．培训方法内容 A ．上岗考核，要求人人素质达到统一标准； B ．熟记熟客及VIP 车牌号码； C ．突发事件演练及处理； D ．日常业务技能培训及其他项目。 - 2 - 保安部服务质量标准 一、保安员基本条件 1.无违法犯罪记录。 2.爱岗敬业恪尽职守，文明值班,礼貌待人，遵纪守法,团结协作。 二、业务技能条件 1.具备基本的法律知识及与保安相关的政策,规定。 2.具备一定语言和文字表达能力。 3.具备与岗位职责相应的观察,发现,处理问题能力。 4.具备使用基本消防设备,通讯器材,技术防范设备设施和相关防卫器械技 能。 5.掌握一定的防卫技能。 三、服务的标准 着装 1.在工作时必须着保安制服； 2.着保安制服时,要按规定佩带公牌名牌和规定标志； 3.保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿； 4.着保安制服应干净整洁,不准披衣,敞怀,挽袖,卷裤腿,穿拖鞋或赤脚； 5.爱护和妥善保管保安制服,严禁将保安制服和保安标志赠送或借给他人。 四、仪容仪表 1.值班时要仪容仪表端庄,精神饱满； 2.不准留长发,和胡须； 3.不得染发,留指甲,戴首饰。 五、礼节 1.遇公司领导必须主动起立并主动打招呼； 2.对公司同事应该有礼有节； 3.礼貌的对待每一位客人,耐心做好指引工作,耐心礼貌的回答客人提出的问 题。 六、举止 - 3 - 1.精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明； 2 .值勤时不准袖手或将手插入衣袋,不准搭肩,挽臂,边走边吸 烟,吃东西,嬉笑 打闹,不准随地吐痰,乱扔废弃物； 七、语言 1.在工作使用语言要简洁准确,文明规范,接触群众时,说话要和气,使用,你好, 请,你,对不起,谢谢,再见,等礼貌语言,要注意称谓的使用； 2.值勤时要使用普通话。